清晨八点，府谷县东路社区网格员王海文开启了一天的网格工作。放在以前，核对楼栋信息、梳理居民台账，需要翻阅厚厚的纸质资料，逐项查找核对，耗时费力。如今，依托“数字府谷”智慧治理平台，楼栋基础信息、居民档案、待办任务、安全隐患等内容全部可视化展示，数据实时更新，工作任务智能分类，繁杂的内勤工作可在线统筹办理，基层工作效率得到明显提升。
“东路社区是全县首个启用这套数字治理平台的社区。每天上班打开平台，各类事项一目了然，开展工作更加得心应手。”王海文说。
线上平台统筹调度，线下实地走访落实。离开办公桌，王海文穿梭在街巷楼栋开展日常巡查。遇到居民反映高空坠物隐患、排水栅破损等问题，工作人员引导居民通过手机一键上报诉求。现场照片、地理位置、问题描述同步上传平台，相关事项自动进入处置流程。基层治理由此告别过去“人追着事跑”、多方电话反复沟通的传统模式，逐步实现“事找人办”。
这套高效治理机制的背后，是完善的五级网格管理体系。智慧治理平台打通层级壁垒，实现任务下发、问题上报双向互通，推动上情下传、下情上达无缝衔接。四级网格长统筹调度，在线将巡查排查任务派发到各个片区；五级网格长扎根楼栋一线，当好基层治理的“前哨探头”。各类信息不再层层中转，通过平台直传直达，附带图文资料，事件响应和处置速度显著提升。
“作为四级网格长，我每天要给辖区47名五级网格长派发工作任务。五级网格长在平台接收任务后，发现片区问题可以拍照、语音即时上报。我收到信息后第一时间跟进协调处置，办事效率提升很多。”王海文介绍。
小到楼道杂物堆放、下水道堵塞，大到各类安全隐患排查，五级网格工作人员发现问题即可随手拍摄、线上上报，事件全程线上流转、留痕可追溯。居民遇到烦心事，不用专程前往社区，可直接在平台通过文字、语音提交诉求，后台及时受理处置。
“居民可以用语音或者文字把困难反映给社区，解决问题比以前便捷高效多了。”东路社区居民孙美荣对此深有体会。
从“人工跑腿”到“数据跑路”，从被动处置转向主动智治。东路社区网格员的日常，是府谷县推进基层数字化治理的生动实践。当地以科技赋能激活网格治理活力，精准响应群众各类诉求，切实打通服务群众的“最后一米”。（通讯员 韩娜 赵子超）
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