风雨逆行守通信，初心如磐护民生。在古城西安的大街小巷，始终有联通人坚守服务一线，以极速响应处置突发故障，以贴心举措破解群众难题，用专业、真诚与担当，持续擦亮央企服务底色。
风雨无惧，极速抢修护航商户经营
傍晚高峰时段，未央区一商户突发网络中断，收银、接单系统全面瘫痪，经营秩序受阻。接到报修后，智家工程师即刻奔赴现场。途中突降暴雨、路面积水严重，工作人员无惧恶劣天气，冒雨履约上门抢修。抵达现场后，工程师不顾浑身淋湿，迅速开展故障排查处置，凭借丰富运维经验，半小时内完成网络修复，助力商户迅速恢复正常经营，用高效服务守护商户经营不停档。
跨越隔阂，贴心服务助力涉外发展
针对比亚迪工厂33名外籍交流员工的通信保障需求，中国联通主动靠前对接，提供一站式专属通信服务。面对语言不通、流程烦琐等实际难题，联通人迎难而上，细致核验证件信息、耐心讲解业务规则，逐一完成开卡、组网调试、操作指导等全套服务。直至深夜，所有外籍员工通信服务全部调试到位、正常可用。中国联通以精细化涉外服务为抓手，打通跨境通信壁垒，精准赋能企业对外交流发展。
逆雨攻坚，全力筑牢社区通信防线
强降雨天气导致东尚蜂鸟小区突发网络故障，物业办公、居民居家通信受到全面影响。接到工单后，联通装维人员火速赶赴现场，在阴暗潮湿、管线复杂的地下电井内逐段排查隐患。抢修过程中风雨不断，工作人员汗雨交融、坚守岗位，精准定位故障、高效完成修复，一小时内实现小区全域网络畅通，以逆行坚守筑牢居民通信安全屏障，收获社区群众一致好评。
上门解忧，便民服务温暖特殊群体
针对腿部骨折、行动不便的特殊用户，中国联通开通便民服务绿色通道。在获悉用户无法到厅办理宽带业务后，工作人员主动上门代办业务、完成设备安装与网络调试，耐心解答用户咨询疑问。全程贴心办理、全程上门服务，切实解决特殊群体办事难题，真正实现服务多跑路、群众零跑腿，让民生服务更有温度。
初心践行使命，服务不负信赖。从风雨抢修到精准助企，从社区保障到便民惠民，中国联通西安市分公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，以专业能力守护通信畅通，以暖心服务回应群众期盼，持续为城市高质量发展贡献联通力量。
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