近日，甘肃玉门市民中心设立的“找茬办”引发广泛关注。不同于常规政务窗口，这个专门收集群众办事堵点难点的窗口，看似是给群众提供“挑毛病”的渠道，其真正价值不在于收集意见，而在于推动政务服务理念的深刻转型。
曾经，不少政务服务陷入被动应付的怪圈：群众不上门反映，问题便无人过问；诉求找上门，部门之间相互推诿、拖延处置，办事群众来回奔波，小事拖大、难事难办。而“找茬办”打破这种被动受理的旧模式，变群众上门提问题为干部主动扛难题，建立起诉求接收、分流处置、回访核验的闭环整改机制，面对跨部门事项、历史遗留难题、特殊群体诉求，全程跟进协调，用“事事能办成”的实在承诺消解群众办事焦虑。
办好民生实事，关键在转变作风。各地应当以“找茬办”为借鉴，主动下沉服务、靠前排查问题，把被动接诉转化为主动解忧。持续优化办事流程、压实部门责任，从根源减少办事难题，真正实现服务无“茬”可找，让便民利民落到实处。（秦平）
责任编辑：李婷鸽
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