【好评中国】秦平·漫评 | 莫把政务热线当“任性树洞”

据闪电新闻报道，近期各地12345热线曝出多起离谱诉求。投诉月光过亮影响睡眠、要求政府联络明星庆生、查询配偶工资明细，各类超出政务服务范畴的奇葩诉求，引发网友广泛热议与反思。

12345热线是倾听民声、解决民生难题的公共服务通道，承载着处置急难愁盼、化解基层矛盾的重要职能。公共政务资源有限，接线席位、处置人力、流转时间都是公共成本。无厘头的个人诉求，无端挤占公共资源，会让真正需要帮扶的民生工单被拖延、积压，耽误正常政务服务运转。

诉求自由不等于肆意妄为，民生热线更不是随心所欲的许愿池。理性维权、依规求助，是每个市民的基本素养。公众需厘清个人琐事与公共事务的边界，合理合规拨打热线。唯有人人敬畏公共资源、恪守诉求底线，才能让政务热线回归初心，精准服务真正有需要的群众。（秦平）