参赛人员正在登记信息 省十八运会市筹委会接待保障部提供
记者 秦强 实习生 王庆卓
“开幕式当天的班车排班情况需要再次确认一下，裁判员、运动员、司机的联系方式再次核对一下……”8月4日9时，走进省十八运会市筹委会接待保障部办公室，工作人员正在电话沟通、确认相关信息。
“省十八运会市筹委会接待保障部共有30余人，主要负责省十八运会期间裁判员、运动员及参会嘉宾的食宿和安全出行保障工作。”省十八运会市筹委会接待保障部孙恒说，为保障接待工作有序进行，他们组织工作人员前往榆林、西安进行业务培训，就近年来举办大型活动的工作经验作学习交流。他们还就渭南主城区赛场路线规划、酒店住宿安排作了详细摸排，最终14家酒店参与接待保障来渭裁判员、参赛运动员等群体的食宿。
在渭南城区建国饭店，长期扎根服务一线的市场营销部经理孙小明深知做好食宿服务对参赛运动员的重要性。她说：“咱们酒店除为参赛人员提供全程食宿外，还根据运动员的参赛时间、饮食菜单作了相应调整，让每位运动员吃得健康、住得舒服。”
白彤是省十八运会市筹委会接待保障部的一名工作人员，主要负责裁判员、技术官员的接待工作。大学毕业后，她在服务行业工作多年，这些经历为她此次参与接待工作积累了丰富经验。“我们接待人员严格按照‘定岗定责+一对一服务+接待流程标准’模式积极对接参赛人员。大到餐饮安排是否妥帖、饮食饭菜是否合口、引导路线是否清晰，小到酒店wifi信号是否正常运营、房间灯光强弱是否影响休息等，都是我们每位接待人员需要注意的细节。”白彤说道。
为了确保接待水平与服务质量，接待保障部还召开推进会，聘请礼仪老师进行专业培训。“接待工作，是渭南递出的‘第一张名片’，是来渭人员了解渭南、认识渭南的一个重要对外窗口。”白彤表示，希望通过自己的努力，让更多人感受到渭南人的热情及渭南接待工作的专业性。
一分耕耘，一分收获。省十八运会市筹委会接待保障部接待人员的辛勤付出，也让参赛人员看在眼里、记在心间。提及参赛期间在渭南的体验，西安体操教练铁妍冰话语里满是夸赞：“接待人员从入住酒店到就餐、再到赛事进行，各项工作都做得非常细致，我们非常满意，为各位接待人员的敬业态度点赞！”
“努力让所有参赛人员满意是我们的工作目标。即便苦一点、累一点，也是一件非常有意义的事情。”省十八运会市筹委会接待保障部副部长赵楷表示，将会继续提升接待服务水平。
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