入伏以来，城市街巷、乡村田野、楼宇基站处处热浪滚滚。当市民纷纷躲进阴凉避暑时，中国联通西安市分公司全体一线通信人坚守服务一线，以汗水为墨、以责任为笔，奔走在营业厅、乡村村组、故障抢修现场，用昼夜不歇的坚守、迎难而上的担当，筑牢城市数字通信保障防线，把有温度的通信服务送到千家万户。
全程跟踪用心办，贴心服务解民忧
暑期出行热潮带动儿童智能穿戴设备业务需求增长，市民薛女士前往营业厅，希望为孩子的苹果手表开通独立eSIM功能。面对这一个性化业务需求，营业厅工作人员耐心倾听、细致解答，用通俗易懂的方式向薛女士说明业务要点，从业务登记、号码开通到设备配对调试，工作人员全程跟进、闭环服务，高效完成全部办理流程，切实让群众省心、安心、放心。
细致周到、专业高效的服务，获得了用户的高度认可与由衷赞许。窗口服务有标准，为民初心无边界。联通人用专业与热忱，将每一次“急难愁盼”化作“满意答卷”，细微之处传递着触手可及的温度。
深耕乡村惠银发，踏遍阡陌架起数字桥梁
鄠邑区广袤乡村里，不少老年人深陷“数字困境”，面对智能手机、宽带网络时常手足无措。心系老年群体的急难愁盼，联通志愿服务队主动下沉乡村一线，常态化开展惠民帮扶行动。志愿者走村入户，俯身手把手教学，耐心指导老人使用通讯、出行、就医等常用软件，协助安装国家反诈中心APP，守护老年人财产安全；针对村民家中网络卡顿、手机运行迟缓等问题，主动上门免费检修宽带线路、清理手机内存、优化设备设置。
重复讲解不厌其烦，反复演示细致入微。通信人用脚步丈量乡间小路，用耐心消解银发群体的数字焦虑，实实在在帮助老年人跨越数字鸿沟，让乡村百姓平等享受数字时代发展成果，以普惠通信服务助力乡村数字化建设稳步前行。
烈日抢修冲在前，高温一线扛起通信使命
持续高温天气导致通信设备负荷激增，线路老化、基站过载等问题集中凸显，对南里王村商圈及周边居民的生产生活秩序造成影响。联通智家工程师团队闻令而动，迅速制定错峰抢修方案，避开商户营业高峰开展高空作业，最大限度降低抢修对群众生产生活的影响。
正午烈日灼烧大地，线杆、楼顶滚烫难耐，工程师们系好安全绳，攀爬外墙、登高查线，不间断排查线路断点、熔接受损光纤。汗水浸透工装，顺着帽檐不断滴落，皮肤晒得通红，却丝毫没有人放慢抢修节奏。大家争分夺秒、连续作战，快速恢复全域网络通畅，稳稳守住商铺经营、居民居家、群众远程办公的通信生命线。酷暑见证坚守，高温淬炼担当，每一位奔波在抢修一线的通信人，都在用实干诠释“通信为民”的初心。
营业厅的耐心守候、乡村间的暖心帮扶、骄阳下的逆风抢修，是千千万万联通一线工作者的日常缩影。高温挡不住为民服务的脚步，热浪磨不灭通信人的责任担当。
中国联通西安市分公司将持续立足民生需求，把群众满意作为服务标尺，不断打磨专业服务能力，深耕便民惠民举措，以持之以恒的坚守、赤诚热忱的服务，为古城西安数字化高质量发展持续贡献联通力量。
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