“阿姨，您独自就诊的话，我给您贴上专属关爱标识，全程会有专人引导帮扶。”近日，在渭南市中心医院门诊大厅，预检分诊护士主动搀扶、关爱独居高龄就诊老人的暖心一幕，成为医院温情服务的常态。针对老年群体就医看不懂智能设备、记不住就诊流程、不熟悉院区环境等痛点，渭南市中心医院深耕服务细节、补齐适老短板，以一枚标识、一张纸条、全程陪伴的精细化服务，切实破解老年人独自就医难题，让医疗服务更有温度、更接地气。
随着智慧医疗快速普及，线上挂号、手机缴费、自助就诊成为就医主流方式，但对于高龄、独居老年患者而言，视力、听力、记忆力衰退，智能设备操作困难，院区布局陌生、诊疗流程复杂、医嘱容易遗忘等问题，让独自就医变得步履维艰。不少老年人体谅子女工作繁忙，不愿麻烦家人，只能独自摸索就诊，全程充满不便与忐忑。聚焦老年患者就医急难愁盼，渭南市中心医院坚持适老优先、服务兜底，推出一系列精细化、人性化的就医举措，全方位优化老年患者就医体验。
坚守服务底线，保留人工窗口兜底保障。在全面推广智慧医疗服务的同时，医院始终保留全部人工挂号、缴费窗口并正常开放，坚决杜绝“智能设备替代人工服务”的一刀切现象。针对老年人不会线上预约、无法手机支付等问题，全程提供线下挂号、现金缴费服务，工作人员耐心接待、高效办理，实现“手机约不上、窗口能约，手机付不了、现金能付”，让不熟悉智能操作的老年人无需依赖他人，就能独立、顺畅完成就诊全流程，筑牢老年群体就医保障线。
一枚专属标识，让关爱服务主动到位。医院预检分诊护士常态化巡查门诊区域，主动甄别、帮扶无陪护、行动迟缓、神情茫然的老年患者，为其粘贴专属助老关爱标识。这枚小小的标识，是全院通用的爱心信号，挂号、候诊、检查、取药等全诊疗环节的医护人员均可快速识别老年患者需求，主动上前帮扶、优先处置诊疗事项。老人无需反复诉说自身不便，就能享受全程优先、全程关照的专属服务。“我耳朵不好、表达不清，以前看病总要反复解释，现在贴个标识就有人主动照顾，省心又暖心。”一位独居就诊老人真切说道。不少患者家属也表示，专属标识带来的全程帮扶，弥补了子女无法贴身陪护的遗憾，让家人就医更安心、家属更放心。
全程专人陪检，一对一护航就医全程。针对独自就诊、结伴就诊且无家属陪同的高龄患者，医院常态化启动全流程一对一陪检服务。从入院预检分诊、挂号候诊、科室问诊，到缴费检查、取药离院，全程有专人贴心引领、全程陪同。面对需要多项检查的患者，工作人员会提前规划最优就诊路线，减少往返折返，适配老年人行走节奏，实时做好流程指引、注意事项提醒，最大程度减轻老年患者就医奔波之苦。贴心的陪检服务收获了群众广泛好评，有老人感慨：“医院院区大、流程多，没人陪同根本看不完病，多亏了工作人员全程带领，看病省心又高效。”据统计，今年以来，医院门诊护士日均巡回服务300余人次，关爱老人帮扶站累计服务82人次，为老弱残急患者提供一对一专属陪检19人次。
细化硬件配套，全方位适配老年就医需求。立足老年人身体机能特点，医院持续优化院内适老硬件设施，处处彰显人文关怀。门诊卫生间全部加装安全扶手，有效解决老年人蹲起费力、易跌倒的安全隐患；候诊区增设老年专属座椅，保障老年人随时休憩、从容候诊；导诊台常备老花镜，方便视力不佳的老人查看单据、阅读医嘱；院内常态化配备免费轮椅、拐杖，切实解决行动不便老人的出行难题。细微的设施升级，切实解决了老年人就医的实际困扰，让就医环境更安全、更适配、更暖心。
一纸手写便签，留存暖心就医保障。针对老年人记忆力衰退、易迷路、易遗忘就诊信息的问题，医院导诊台创新推出手写提示纸条服务。面对前来问路、咨询流程的老年患者，护士在口头细致讲解的同时，会手写清晰的就诊指引，详细标注科室位置、行走路线、注意事项等关键信息，让老人随身携带、随时查看。“老人记性有限，口头叮嘱再多，不如手写一张纸条，让老人随时能看、心里有底。”导诊护士介绍，小小的手写纸条，不仅解决了老人走错路、找不对科室的实际问题，更抚平了老年人独自就医的焦虑与不安。
从进门贴标、全程陪检，到硬件提质、纸条暖心，渭南市中心医院的每一项适老服务，都聚焦老年患者的真实就医痛点。目前，该院老年就医绿色通道规范执行率超99%，门诊患者满意度稳定保持在98%以上。
智慧医疗提速不减温度，便民服务提质更暖人心。渭南市中心医院始终坚持以患者为中心，为老年群体放慢服务节奏、细化服务细节，以微小举措汇聚民生暖意，用精细化适老服务守护高龄患者“医”路无忧，让医疗服务既有速度，更有温度。
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