服务是什么？在联通人心中，是主动递出的一杯温水，是酷暑烈日下的奔赴前行，是手把手、不厌其烦的耐心指导。始终把客户诉求放在首位、把客户难题扛在肩上，真心实意为群众办实事、解难题，这便是联通人日复一日躬身践行的服务承诺。
一杯温水暖人心，温情守护夕阳红
“阿姨您好，请问您需要办理什么业务？”张阿姨攥着手机在营业厅门口徘徊，神色局促。听到营业员小刘主动招呼，她才不好意思递过手机：“我这手机儿子给买的，我不会用。”小刘连忙将张阿姨引至休息区，递上一杯温水，坐在她身旁逐一演示手机解锁、通话接听、视频连线等基础操作，反复讲解、耐心指导。张阿姨双手捧着温热的水杯说：“自从老伴走后，儿女都在外地，很久没有人这样细心地待她了。”小刘笑着宽慰道：“您以后遇到任何手机问题，随时来营业厅找我。这里就是您的暖心驿站，随时可以过来喝水、歇脚、充电，我们一直都在。”
上门服务解民忧，暖心护航特殊群体
周至县一位常年依靠轮椅出行的特殊客户，因手机SIM卡故障导致通讯中断，不仅无法正常接打电话，线上办事、生活缴费等日常事宜也悉数受阻，一家人焦急不已。了解到客户的特殊情况与迫切需求后，联通工作人员第一时间携带业务设备上门服务，现场核验资料、完成补卡操作和手机调试，高效解决用户的核心难题。同时，工作人员还细致讲解话费流量查询、常用手机APP操作等实用技巧，全方位保障客户便捷用机。高效贴心的上门服务，彻底化解了客户的燃眉之急。客户家属连连致谢：“这下心里的大石头终于落地了，联通的上门服务太贴心、太周到了！”
酷暑攻坚保网络，靠前服务助力营商
西安首创未央里某火锅店开业前夕，店主李女士调试扫码点餐系统时，发现网络频繁掉线，运行不稳定。次日便是正式开业日，网络故障直接影响门店正常运营，李女士第一时间联系联通智家工程师冯鑫求助。彼时正值40摄氏度高温酷暑，冯鑫接到需求后即刻赶赴现场排查，经过检测，发现是店内路由器摆放位置不合理，加之新装冷柜、电磁炉等大功率设备产生信号干扰，导致网络不稳定。找准问题症结后，他快速优化路由器摆放位置、排查信号干扰隐患，仅用半小时便让门店点餐设备、收银系统网络全线恢复稳定、顺畅运行。“明天开业心里有底了，联通服务真靠谱！”李女士连声道谢。
细致服务暖民心，一纸书信载满信任
翟师傅匆匆走进联通营业厅，神情十分焦急。此前，他的手机来电无铃声、无提醒，多次自行调试无果，长期以来接打电话、日常出行联络极为不便。营业员李旭芬主动搀扶老人落座，放缓语速细致询问故障细节。随后逐一排查手机铃声设置、来电提醒、消息通知权限等各项功能，直至手机来电提醒功能恢复正常。为表达感激之情，翟师傅主动手写一封感谢信：“联通营业厅工作人员的服务给所有客户都留下了最美好的感觉和印象，客户们为联通点赞，祝联通所有工作人员好人一生平安！”一纸薄信、字字真心，承载着客户对联通服务最纯粹、最厚重的认可与信任。
联通好服务，用心为客户。从营业厅的暖心服务到上门为客户排忧解难，联通人的脚步从未停歇。守好每一次通信、服务好每一位客户，用真心回应期待，用行动兑现承诺，让通信更温暖，让生活更美好，是联通人一直坚持在做的事。
更多资讯，下载群众新闻
