近年来，榆阳区坚持党建引领基层治理，持续健全网格化管理体系、完善矛盾纠纷多元化解机制，推动全区基层治理工作多点开花、提质增效。榆阳区鼓楼街道环城北路社区创新推行“红黄蓝”三级矛盾预警处置机制，科学划分矛盾风险等级、明确分级限时处置标准，精准破解基层治理堵点难点，切实打通服务群众、化解民忧的“最后一公里”。
社区工作人员为居民办理业务
在环城北路社区丰泽园小区议事厅，居民代表围坐一堂协商邻里分歧，社区网格员全程参与协调疏导，这正是社区蓝色预警就地化解矛盾的生动实践。社区将邻里口角、杂物堆放、生活琐事等轻微纠纷划定为蓝色预警，充分发挥楼栋长、网格员、物业贴近群众的优势，采用面对面劝导的方式开展柔性调解，实现小事不出楼栋、隐患化解在萌芽状态。
网格员入户走访摸排民情
“邻里之间平时会因为一些小事闹点别扭，社区工作人员就会上门了解实情，然后把大伙凑到一块儿当面聊，把心里的想法都说出来，基本矛盾都能解决，让我们邻居相处得更和气，住着也更顺心。”居民高红梅说。
为让矛盾排查更精准、治理服务更高效，社区网格员依托“三色”治理服务图谱，常态化下沉小区、入户走访，分类建立问题台账，精准摸排民情动态与潜在隐患，有效杜绝盲目排查、重复走访，大幅提升民情收集、问题发现和隐患处置的精准度与时效性，为分级闭环处置筑牢基础。
小区议事厅内居民们协商邻里分歧
“现在居民诉求多、基层治理事情杂、变化也快。我们网格员每天常态化下沉楼栋院落，靠着‘三色’治理服务图谱精准排查私拉电线充电、杂物乱堆乱放、邻里及物业纠纷等各类问题。这张图谱就像我们的‘治理导航图’，辖区情况清清楚楚，不用盲目走访，就能精准调配力量、靶向解决问题，工作流程更规范、处置效率更高，也能更快、更到位地化解群众的各类民生难题。”环城北路社区网格员杜晓凤说。
小区配套设施完善居民居住幸福感提升
近年来，环城北路社区以“红黄蓝”三级矛盾预警处置机制为抓手，搭建起分级分类、闭环处置、全域覆盖的精细化治理体系。蓝色预警依靠自治力量就地化解邻里琐事；黄色预警启动网格联动机制妥善解决民生难题；红色预警依托议事平台聚力攻克治理顽疾，不仅实现矛盾源头化解、风险动态清零，还全面提升社区治理水平，不断增强群众幸福感。
多方座谈聚合力共解群众烦心事
“下一步我们将持续深化‘三色’治理机制，用更实的作风、更暖心的服务，提升群众的获得感、幸福感、安全感，让社区真正成为居民最放心、最安心的港湾。”环城北路社区党支部书记白丹说。（通讯员 王欣 罗颖）
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