近期，有基层干部在“基层圆桌会”上反映，协调跨部门事项、推进交叉领域工作时，不少干部第一反应不是对照权责清单、启动正规联动机制，而是翻通讯录找熟人托关系。本该靠制度衔接、流程联动解决的公事，反倒要靠私人情面搭桥铺路。这种“刷脸办事”的变通看似高效，实则暗藏基层治理不容忽视的隐忧。
“刷脸办事”最先消解的是制度的刚性权威。当权责清单沦为纸面摆设，联动机制陷入空转，制度约束逐步让位于人情运作，久而久之“找熟人”反倒成了跨部门办事的“最优解”，形成“制度越失灵越依赖人情”的恶性循环。更值得警惕的是，人情变通本质是规则退让：有人脉的事项一路绿灯，没关系的工作处处碰壁，既扭曲了政务运行的公共属性，也易为权力寻租留下灰色空间，侵蚀基层干事创业的公平土壤。
深究下来，“不得不刷脸”的无奈，根源在于权责配置的结构性失衡与制度供给的滞后性缺陷。不少交叉领域权责边界模糊，往往“谁都能管、谁都不担责”；部分跨部门联动机制流程繁琐、衔接不畅，遇事推诿扯皮。当正规路径走不通、效率低，基层干部只能转而求助私人情面，用人情补上制度的短板。
破解这一困局，关键要补制度短板、强制度刚性。既要厘清交叉领域权责边界，优化跨部门联动流程，打通衔接堵点，让按制度办事比找熟人更高效靠谱；也要树立“公事公办”鲜明导向，及时纠偏违规变通行为，引导干部把精力放在建机制、提效能上。唯有让制度真正成为办事硬支撑，“刷脸办事”的怪象才能逐步消弭，基层治理方能回归规范正轨。（秦平）
责任编辑：王锦波
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