评论 | 免签是“硬通货”，服务才是“软连接”

外币怎么换、手机卡怎么买、地铁怎么坐……所有这些曾经让入境游客头疼的事情，随着陕西入境旅客综合服务平台在西安咸阳国际机场T5航站楼启用，如今在一个平台、一次咨询中就能全部解决。即使外国游客第一次来陕西，也不需再手足无措地翻找攻略了。

过去几年，中国免签政策持续优化、240小时过境免签全面落地，政策的大门越开越大。今年一季度，陕西接待入境游客人次同比增长61.09%，总花费同比增长64.06%。亮眼数字的背后，有一个容易被忽视的命题——流量来了，如何变成“留量”？外国游客面对的是一个语言不通、支付不便、规则陌生的环境。政策的红利能否转化为游客实实在在的体验感，取决于“最后一米”的服务是否跟得上。陕西这个平台的价值，正在于此。它把散落在各部门、各行业的服务资源整合到一处，打破行政壁垒和行业壁垒，来了一次入境服务的系统性升级。

图为AI生成

长期以来，我们谈论入境旅游，习惯讲文化自信。兵马俑的震撼、丝路的传奇等等，这些宏大叙事很重要，但文化自信不只是让人仰望，还要让人走近。一个能数分钟换好外币的柜台、一个能用游客的母语推荐哪家泡馍好吃的服务人员、一个扫码就能预订景区门票的终端，这些细微之处的从容与周到，可比任何宣传片都更具说服力。

“有朋自远方来，不亦乐乎”。如何让入境游从小众走向大众，从团队走向自由行，在口岸端就把服务做深做透，是所有入境目的地城市面临的共同考题。陕西把服务做在了前面，把温暖留在了细节里。我们要让每一位远道而来的客人都感受到壮美的景色，还有服务的温度与文明的厚度，这才是入境旅游该有的样子，也是陕西向世界展示的另一种软实力。（孙萍）