粽香伴服务 联通暖全城

端午佳节期间，中国联通西安市分公司多点联动，同步开展“联通客户日”主题活动，将网络义诊、便民惠民、反诈守护等服务送到群众身边，以专业、接地气的暖心服务践行央企为民初心。

服务零距离，网络义诊解难题

中国联通联合康桥悦蓉园社区开展端午主题便民活动，现场民俗表演与网络义诊活动同步开展，节日氛围浓厚。针对居家办公、孩子上网课、智能家居使用等日常场景，工作人员细致介绍千兆宽带和全屋Wi-Fi优势，免费为居民测速、排查网速卡顿、信号覆盖差等问题，同步讲解社区宽带新装优惠政策，在家门口解答居民网络通信问题。

服务提质升级，细微关怀暖人心

营业厅内升级客户日到店服务，细分服务举措满足不同客群的需求。针对合约机业务办理，工作人员结合实际使用需求、消费预算，推荐适配机型套餐，逐条清晰讲解资费标准，高效完成业务办理；针对孩童，赠送端午香包、魔方等小礼品，缓解孩子等候时的焦躁情绪；针对老年用户，工作人员放慢语速，手把手指导手机基础使用，贴心消除老年人办事顾虑。细致周到的服务得到用户一致认可。

反诈进社区，守护居民养老钱

聚焦老年群体开展反诈宣传公益活动。工作人员结合冒充客服、养老投资、保健品骗局等高发案例，用唠家常的方式拆解诈骗套路，普及“四不”反诈准则。现场发放反诈手册，耐心解答居民遇到的各类可疑推销、骚扰电话问题，同步提供查询话费、智能手机教学等便民服务，帮助老年人守住财产安全、跨越数字鸿沟。

中国联通西安市分公司将依托客户日契机常态化开展社区服务、反诈宣讲、网络义诊、助老便民等活动，持续优化服务方式，做实做细民生服务，用心为居民打造安心、便捷的通信生活。