近日，中国联通西安市分公司持续升级便民服务、筑牢反诈防线，一线员工以暖心举措、专业担当服务广大市民，把温情与便利送到群众身边，用实际行动诠释国企服务本色。
在联通各大营业厅，暖心服务时刻在线。土门营业厅工作人员聚焦老年群体使用难题，主动为行动不便的老年用户提供贴心帮扶；面对复杂资费业务，工作人员放缓语速、逐项细致讲解，手把手演示智能设备操作流程；针对用户网络安装需求，第一时间协调智家工程师优先上门服务，高效完成设备调试，周全细致的服务收获市民一致好评。
针对当前电信网络诈骗手段不断翻新的情况，中国联通主动联合属地反诈中心开展反诈宣传活动。通过趣味互动问答、实景案例讲解等通俗易懂的形式，拆解AI换脸、刷单返利等新型诈骗套路，现场指导市民安装、使用国家反诈中心APP，讲解防骚扰、防诈骗实用功能，切实提升群众识骗、防骗、守财能力，为市民财产安全保驾护航。
与此同时，全市联通智家工程师坚守岗位，做到报修即响应、故障快处置。接到网络故障咨询与报修后，第一时间上门检修线路、排查设备问题，快速恢复网络正常使用，并主动向用户讲解设备日常维护、简单故障自查技巧，全力保障千家万户网络稳定畅通。
点滴善举彰显服务初心，平凡岗位传递温暖力量。白桦林居营业厅员工捡到市民遗失手机后，妥善保管物品，认真核实信息，及时将手机归还失主；蔚蓝悦城营业厅员工在下班时段，主动接待前来求助的用户，耐心排查手机通话故障，顺利解决问题之余，还细致讲解设备使用要点与故障排查方法。一桩桩小事、一个个善举，展现出联通员工拾金不昧、爱岗敬业的良好风貌，让优质服务直抵人心。
服务无止境，温情不停歇。下一步，中国联通西安市分公司将继续坚守服务初心，不断优化服务举措、夯实反诈防线，以更专业的能力、更暖心的服务守护民生，用责任与担当为市民美好生活保驾护航。
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