在第44个“3·15”国际消费者权益日到来之际，群众新闻网《群众我来帮》栏目组接到群众反映，来自西安的陶女士在西安南二环居然之家购买的福乐公司乳胶床垫，只简单清洗之后却导致其碎裂。接到线索后，记者前往现场进行采访。
“我花费8000元购买的乳胶床垫，使用仅1年多，内部乳胶便出现大面积碎裂成豆腐渣状的情况，向商家和销售平台反馈后，却被认定为过质保期且系人为原因造成，需自行承担售后费用。”陶女士表示。
上周，为清理床垫表面污渍，陶女士用清水擦拭后将其放置在阳台阴凉处阴干，次日触摸床垫时发现表面疙里疙瘩，对光查看后赫然发现，床垫内部的乳胶已全部碎裂，呈现出豆腐渣的状态。
为核实问题成因，消费者和家人将床垫整体抬起检查。“不仅我常睡的左侧乳胶碎裂，家人睡的右侧也布满断裂痕迹，只要人躺的地方，乳胶都出现了断裂。”陶女士表示，若不是此次清洗，根本不会发现床垫内部的质量问题，难以想象还会在这样的床垫上继续睡多久。
发现问题后，消费者第一时间向床垫厂家及销售平台居然之家反馈情况，希望得到合理的解决方案，却遭到厂家的推诿。
记者与陶女士拨打了福乐床垫工作人员电话。福乐床垫工作人员表示：“床垫的质保期为1年，目前已过质保，且认定乳胶碎裂是消费者人为原因造成，要求消费者自行承担相关售后费用。”
针对福乐床垫工作人员的说法，陶女士予以坚决反驳，认为床垫出现的问题是自身质量问题，并非人为导致。福乐床垫工作人员则坚称，床垫送货上门时完好无损，消费者使用近2年时间出现问题无法预测，推测是床垫大面积见水且被暴晒所致。若消费者有异议，可向市场监管局投诉，走正规程序解决。
对此，陶女士告诉记者：“我清洗时仅用清水擦拭表面污渍，且是凌晨4点清洗，早上8点便将床垫移离，全程放置在阳台阴凉处阴干，并未让床垫接触阳光，完全按照正确的方式进行清洁处理。再说，我买床垫就是为了使用，1年只是质保更换的时间，过了1年之后出现质量问题，还得消费者自己买单？”
针对购买福乐乳胶床垫出现质量问题事件的后续处理进展，群众新闻网《群众我来帮》栏目组将持续关注。（《群众我来帮》栏目组）
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