在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，群众新闻网《群众我来帮》栏目组接到消费者反映，其在西安北二环明珠家居芝华仕门店购买的岩板餐台，使用未满1年便出现内部断裂的情况，多次向品牌、商场寻求售后解决方案未果，拨打投诉后也仅得到协商处理的回复，维权之路屡屡受阻。
“这么大的品牌，餐台用了还不到1年就出问题，完全没有售后，出了事也不积极解决。”消费者李女士气愤地表示，该岩板餐台于2024年花费6200元购入，2025年4月正式搬入使用，截至今年1月发现问题时，实际使用时间尚不足1年。
李女士说：“今年1月首次发现餐台表面有疑似裂缝的痕迹，因此前给餐台贴过膜，起初以为是贴膜磨损所致，后续触摸时发现餐台有明显的上下分层感，才察觉是餐台内部发生了断裂。刚开始只是一点点裂缝，现在还在慢慢变长，而且这个岩板特别薄，我特别担心它会突然彻底断裂。”
李女士坦言，岩板餐台重量较大，若用餐时突然断裂，极易砸伤家人，存在极大的安全隐患。
发现问题后，李女士第一时间尝试联系芝华仕官方寻求售后，却陷入了“联系无门”的困境。“我找到芝华仕全国客服电话，打了好几天，不管是在客服标注的上班时间，还是非上班时间拨打，全程都是AI客服，根本没有人工服务通道，也没有工作人员主动联系我。”
无奈之下，李女士选择拨打12315进行投诉，虽收到了受理短信，却被告知市场监管部门无强制执法权，仅能从中协商，若对协商结果不满意，只能通过起诉途径解决。不仅如此，李女士在维权时，还遭遇了主体查找困难的问题，既搜不到芝华仕陕西门店，通过“企查查”查询品牌所属的敏华实业，也未能找到对应的陕西门店信息。
由于餐台是在西安北二环明珠家居芝华仕门店购买，李女士最终只能将投诉对象改为明珠家居。但即便如此，售后问题仍未得到推进，“明珠家居过了很久才有人给我打了一个电话，说商场会告知芝华仕相关情况，之后就再也没有联系过我，事情就这么一直拖着。”
一面是使用未满1年、裂缝持续变长且存在安全隐患的岩板餐台，一面是品牌人工客服失联、商场售后跟进无果、监管部门仅能协商的维权现状，李女士的合理诉求迟迟无法得到回应。截至发稿，李女士仍未收到芝华仕品牌及明珠家居的有效解决方案。
针对此次岩板餐台售后维权事件的后续进展，群众新闻网《群众我来帮》栏目组将持续关注。（《群众我来帮》栏目组）
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