“他们答应为我上门免费更换岩板，不收取任何费用，我特别满意，也感谢你们为我们群众发声。”3月17日，得到商家答复的李女士开心地告诉记者。
此前，针对李女士投诉的问题，群众新闻网《群众我来帮》栏目于3月15日发布了《群众我来帮“3·15”丨岩板餐台未满1年断裂 售后“隐身”维权难》（点击查看）。报道发出后，西安市未央区北二环明珠家具城芝华仕商家迅速联系到了李女士，希望能快速解决其诉求。
记者也跟随李女士一同前往涉事的芝华仕门店沟通。
芝华仕工作人员表示：“关于您的餐台岩板炸裂的问题，我们已经和厂家那边积极沟通了，我们相信这不是人为事件，是产品质量问题。但是您的质保期已经超过1年，我们也是希望能给您一个满意的售后，我们商议给您免费更换岩板台面，但是有一个300元的运费和人工费需要您这边支付。”
对此，李女士当场明确表达了自己的想法：“这台餐台才用了不到一年就出现断裂，本身就是产品质量问题，这个问题不是我人为造成的，我没办法接受再承担这300元的运费和人工费，希望你们能全额免费帮我处理好。”
面对李女士的合理诉求，现场的芝华仕工作人员随即再次与厂家进行了紧急沟通，就费用承担问题反复协商，并告知李女士随后以电话的形式答复。
经过一番沟通后，工作人员最终给出了答复：“那我们这边就特殊情况特殊处理，为您上门免费更换岩板，全程不收取任何费用。”听到这个结果，李女士悬着的心终于放下，双方就此敲定解决方案，李女士对这一处理结果表示十分认可直言：“终于解决了心头的一件大事，对处理结果非常满意，也感谢你们为我们群众发声，帮我们解决问题。”（《群众我来帮》栏目组）
责任编辑：陈明顺
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