近日，安康市汉滨区关庙镇周台社区一组村民周先生向《群众我来帮》栏目组反映，自家房屋长年存在水压不足问题，生活用水得不到有效保障，希望栏目组能帮忙协调解决。接到线索后，栏目组第一时间前往当地，实地核实相关情况。
“你看刚才还有水压，现在慢慢就没有水了，而且这种情况出现的频率还比较高。”周先生的妻子张女士无奈地诉说着用水困扰，她表示，水压不稳的问题已持续许久，有时还会突然停水，严重影响日常生活。
租户李先生吐槽了用水难题：“一天之内会多次出现水压小的情况，尤其是用水高峰期，直接就停水了。上次我准备出门，洗头洗到一半突然停水，别提多不方便了，严重影响正常生活。”
周先生详细介绍了用水困境的根源：“我们这里最初使用的是铁路部门的供水，后来交由地方管理，由安康水务集团负责供水。他们将主水管铺设到路口处，而供水开口处到我家还有100至200米的距离，我们无法直接接入主水管，现在只能从隔壁酒店分水管中接水。所以只要酒店一用水，我们这边的水压就会严重不足。”
周先生明确表明了他们的诉求：“我们现在最大的心愿，就是水务集团能将管道铺设到我家楼下，哪怕我们自己承担一部分费用也可以，只要能彻底解决用水问题就好。”
为弄清事情全貌，《群众我来帮》栏目组随后分别向安康水务集团、关庙镇周台社区工作人员核实相关情况。
关庙镇周台社区工作人员介绍了该区域供水的历史遗留问题：“最早这里的居民用水，均需自行承担费用，接入的是铁路部门的供水管道。但长期使用后，供水管道逐渐老化、渗漏严重，导致铁路部门在水费收缴上出现大幅亏损，十几年间累计亏损水费达十几万元。为弥补这部分亏损，相关费用需由居民分摊，在此过程中，居民与相关方因费用分摊意见不一致，产生了初步矛盾。”
该工作人员进一步补充道：“后来，铁路工务段将该区域的供水业务移交至地方水务集团，但由于此前的遗留问题，水务集团起初未能接手。直至各方多次协调后，所欠费用得以减免，水务集团才正式介入，对该区域的供水管道进行改造。
改造期间，水务集团承诺免费提供管道和人工，但开挖沟槽需由居民自行负责，各自开挖自家门前区域，水务集团再同步进行管道铺设。就在这个过程中，周先生家与邻居因门前大面积水泥地面开挖产生的费用问题，加之此前费用收缴留下的历史积怨，双方未能达成一致意见，管道改造也因此受到影响。”
在全面了解具体情况后，《群众我来帮》栏目组邀请安康水务集团工作人员、关庙镇周台社区工作人员以及周先生妻子张女士，一同在关庙镇周台社区开展协商调解工作。
调解过程中，张女士首先详细阐述了自家的用水困难与核心诉求，关庙镇周台社区工作人员则再次梳理了该区域供水的历史遗留问题与当前现状。安康水务集团工作人员明确表态：“水务集团作为民生服务企业，最大的职能就是保障人民群众的用水安全，用务实举措回应群众的急难愁盼问题。我们将在三个工作日内，妥善解决周先生反映的水压低问题，计划在周先生家后面重新铺设一条新管道，彻底改善周先生家的用水体验。”
听到这一承诺，张女士十分欣慰，连连表示：“非常感谢安康水务集团和关庙镇周台社区，经过这次协商，终于能解决困扰我们许久的用水难题了。”（《群众我来帮》栏目组）
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