在宝鸡市政务服务大厅，工作人员正通过政务服务网自建证照到期提醒模块，提醒相关企业和个人证照即将逾期。
“上周收到短信提醒后，我们立即准备医疗器械经营许可延续申请资料，整个换证过程只用了30分钟！”近日，陕西仁恒德医疗器械有限公司负责人王龙科对宝鸡市行政审批局证照逾期提醒服务连连点赞。
今年，宝鸡市行政审批服务局工作人员在“我陪群众走流程”活动中发现，不少企业因日常经营繁忙，常出现证照到期遗忘续办的情况，不仅导致无证经营、业务停滞等问题，还需承担重新申办的额外时间成本、经济成本，成为制约企业发展的“隐形障碍”。
为破解这一痛点，该局积极探索“证照到期提醒”服务，将被动审批转为主动服务，从“人找服务”到“服务找人”，梳理出建筑企业资质、食品生产许可、公共场所卫生许可等25项企业、个人高频事项，在证照到期前60日通过系统提示、短信提示、电话通知等方式精准提醒，避免企业因疏忽造成证照过期，为企业预留充足时间准备申报材料、规划办理节点。
“提醒信息能否准确及时送达，直接影响企业、群众切身利益和政务服务质效。我们前期开展了细致、扎实的基础性工作，制定印发《宝鸡市行政审批服务局关于推行证照到期提醒服务的工作方案》，逐项梳理纳入提醒目录的已发证照信息，逐一核对持证单位（个人）、许可有效期、联系人及电话等关键信息，搭建预警数据库，统一提示模板、发送时间和格式，保障提醒服务规范有序进行。”6月11日，宝鸡市行政审批局工作人员支柱说。
据统计，自2026年4月推行以来，工作人员已精准发送提醒短信3000余条，证照延续办理效率提升80%以上，企业办事满意度达100%，宝鸡市证照提醒服务惠及4.1万户企业及个人。
邓增华是西电宝鸡电气有限公司一名叉车司机，日常工作比较繁忙，经常忘记到期换证的事情。
“干我们特种设备作业这行，证件到期换证是大事，但天天在忙现场，很容易记混时间。之前还听说有同行忘了换证，耽误干活收入还受影响。现在好了，宝鸡市行政审批局主动提前两个月提醒我们换证，太贴心了。有了这个提醒，我们心里踏实多了，再也不用揪着心记日子。”邓增华说。
这项小小的预警服务，把政务服务从“等申办”推到了“上前线”，解决了经营主体和群众容易忽略的“小事”，却实实在在扫除了经营发展中的隐性风险，也彰显了宝鸡政务服务的精细化温度。
推行证照到期提醒服务，在方便企业、群众的同时也减轻了一线审批人员的工作负担。
“以往需人工逐户核对证照有效期、定期翻查档案，现在，有了证照逾期提醒服务，我们提前引导群众错峰办理续证，避免了证照集中到期时，大量办事人员扎堆窗口的情况，缓解窗口政策咨询、业务办理压力，还有效破解了群众因‘忘记换证被处罚’后投诉审批部门的难题，大幅度减少了矛盾纠纷。”宝鸡市行政审批局工作人员王平说。
证照到期前提醒服务采取系统提示和短信提示，以及人工提醒模式，既发挥了大数据自动匹配的高效优势，又保留了人工服务的温度，实现了行政资源的精准配置和治理效能的系统性提升。
“我们将全面提升‘服务群众、服务企业、服务基层’质效，进一步延伸服务链条，在到期提醒、即时咨询的基础上，同步提供帮办代办、证照寄递等便民服务，形成‘事前提醒—事中导办—事后跟踪’闭环服务，持续回应企业关切，不断优化服务细节，探索更多贴合企业需求的服务模式，努力提升企业和群众的满意度和获得感，为宝鸡打造一流营商环境、激发经营主体活力注入新动力。”宝鸡市行政审批服务局相关负责人说。（群众新闻记者 李静茹）
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