病床前的轻声宽慰，理赔路上的全程代办，保单咨询时的耐心拆解——作为太平人寿西安中支个险条线业务区域总监，李建丽深耕保险服务一线多年，始终把客户的安危冷暖放在心头，以专业为基、以暖心为本，将细致周到的服务融入每一个工作细节，用实际行动诠释服务客户的初心与担当。
不久前，一位客户突发重病住院。得知消息后，李建丽第一时间备好慰问品，专程赶往医院。病床前，她耐心安抚客户与家属的焦躁情绪，细致询问病情与治疗进展，轻声宽慰对方安心养病。一句句暖心话语，让身处病痛中的客户感受到了真切的关怀。“那个时候最需要的不是钱，是有人在乎你。”客户家属后来回忆起当时的场景，仍满怀感激。
客户出院后，身体尚未恢复，加之理赔材料繁杂、流程烦琐，家属一时手足无措。李建丽主动扛下全部理赔事宜：上门逐一协助整理诊断证明、住院病历、费用清单、检查报告等材料，逐项核对确保完整无误；随后代为跑腿办理理赔申请手续，全程跟进审核进度，每个流程节点第一时间同步客户并耐心答疑。在她的高效对接下，理赔款迅速顺利到账，及时缓解了客户的医疗经济压力。客户握着她的手连声道谢，李建丽只是笑着说：“这是我该做的。”
日常工作中，李建丽同样把服务做到了细处。面对客户的保单咨询，她用通俗语言拆解专业条款，讲清保障责任与权益内容，不留认知盲区；保单到期、缴费提醒、信息变更等事宜，她主动跟进、提前告知，杜绝保障出现空档。她坚持从客户实际需求出发量身定制保障方案，不夸大、不误导，切实匹配客户的保障需求，并定期开展客户回访，主动了解客户生活与保障变化，及时优化保障规划，全力守护客户应有的权益。
“保险不是一锤子买卖，而是一辈子的托付。”这是李建丽常挂在嘴边的一句话。多年来，她始终把客户的事当作自己的事，用暖心关怀、专业服务、全程尽责，为客户筑牢保障防线，以点滴行动赢得了客户的长久信任与口碑，用初心守护每一份托付。
更多资讯，下载群众新闻
