近期，网购恶意退货、恶意退款乱象愈演愈烈，多起典型事件接连曝光，不断挑战消费文明与法律底线。北京朝阳警方侦破一起性质恶劣的网购诈骗案：女子利用虚假收货地址、跑腿中转、旧衣物调包等手段，在多家电商平台累计恶意退款121次，涉案金额两万余元，最终因涉嫌诈骗罪被警方依法刑事拘留。这起案件为肆意钻规则漏洞、借退款牟利的行为敲响了警钟。
七天无理由退货，是适配网络购物模式的便民政策，既弥补了线上购物无法实地验货的不足，保障消费者的合法权益，也是规范网购秩序、推动消费文明的重要保障。其初衷是为消费者兜底，降低网购风险、化解消费顾虑，助力市场良性发展。其退货前提和条件仍应遵循线下消费的规则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，“退货的商品应当完好”。然而，少数消费者曲解规则、滥用权利，将“无理由”异化为“无条件”，试用即退、用完就退，刻意损坏商品后申请退货，把公共消费规则变成个人免费牟利的工具，这不仅违背交易初心，更是对现代消费文明的公然背离。
这些看似微小的失信退货行为，带来的负面影响却不容小觑。于商户而言，恶意退货会造成物资、成本损耗，让微小经营者难以生存；于行业而言，频繁的退货乱象迫使商家收紧售后政策、上调商品价格，最终导致广大消费者为此买单，破坏公平公正的网购环境；于社会而言，只顾个人私利、无视公共规则的消费行为，会不断弱化社会诚信氛围，消解契约精神，拉低整体消费文明水平。
消费无小事，文明见细微。一个健康的市场环境，从来不是靠单方面的宽容建立起来的，而是买卖双方共同守护的结果。这既需要网购平台筑牢监管防线、完善规则体系，以刚性约束遏制失信乱象，更需要每一位消费者在享受平台便利、制度保障的同时，扛起文明责任、恪守诚信底线，敬畏市场规则、尊重经营者的劳动付出，涵养清朗文明的消费新风，让电商市场行稳致远。（曾若溪）
更多资讯，下载群众新闻
