“这个‘暖阳日’真是办到咱老年人的心坎上了！不用排长队，还有专人手把手教我用机器，建行的服务越来越贴心了。”近日，提起建设银行咸阳迎宾大道支行每月16日的“暖阳日”专项活动，前来办理业务的老人们纷纷点赞。
热情服务
为深耕养老金融服务领域，践行敬老爱老的初心，今年以来，建设银行咸阳迎宾大道支行将每月16日设立为网点专属“暖阳日”，推出老年客户定制化服务，全方位优化老年群体的办事体验，用实际行动擦亮“金融为民、敬老为善”的服务底色。
针对老年客户在养老金支取、社保卡激活与挂失、存取款、转账及金融咨询等方面的高频业务需求，建设银行咸阳迎宾大道支行专门开设老年客户绿色通道，并设立专属服务窗口，有效压缩业务等候时长，让老年人办事更高效。同时，全面开放便民适老服务区，整齐摆放老花镜、放大镜、爱心座椅、便民饮用水、急救药品、雨伞等物资，为老年客户打造一个舒适温馨的办事环境。
面对不少老年客户不熟悉智能设备操作的难题，厅堂服务人员主动上前，提供一对一的精准帮扶。他们手把手指导老人使用智能柜员机办理各项业务，耐心细致地讲解每一个操作步骤，帮助老年群体顺利跨越“数字鸿沟”，让老年人真正实现业务办理少跑腿、更安心。
依托“暖阳日”活动平台，建设银行咸阳迎宾大道支行同步开展老年金融知识科普宣传工作。工作人员结合当下养老诈骗、电信网络诈骗高发的态势，选取“以房养老”“投资理财高额回报”“冒充亲友求助”等多个真实典型案例，用接地气、通俗易懂的语言，向到场老年人细致拆解非法集资、虚假养老投资、冒充客服退款、点击陌生链接等各类诈骗套路，普及实用金融知识，增强老年群体的风险识别与防范能力。
下一步，建设银行咸阳迎宾大道支行将持续做深做精每月“暖阳日”特色主题活动，不断优化适老化服务细节，丰富金融宣教的形式与内容，全力擦亮网点养老金融特色服务品牌，为构建和谐金融环境贡献更大力量。（通讯员 张亚方）
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