差评，本应是商家的“清醒剂”，不承想却成了犯罪团伙的“提款机”。
公安部网安局日前发布2起有偿删除商品差评案——两个犯罪团伙以电商服务工作室为掩护，通过伪造材料向平台申诉帮商家删差评非法牟利。目前，七名涉案人员已落网。
图片由AI生成
网购时代，商家惧怕差评的心情可以理解。人人可评价、人人能参考的网络评价反馈机制下，好评会为商家赢得青睐，但一条差评就会让不少潜在客户转身离去。于是，个别商家为了有一个好口碑，不惜花钱删差评“洗白”，甚至催生出“修饰”评价的黑色产业链。
也许有人会说，面对要求过苛的顾客和一些别有用心的恶意中伤，商家也是迫不得已才删差评。但问题在于，以“粉饰”回应“抹黑”，恰如饮鸩止渴。而且，现实中耍“小聪明”急切掩盖质疑、虚构完美形象的，往往是本身服务和产品经不起考验，且抱有回避经营短板、漠视消费者诉求短视理念的投机者。
纵容有偿删差评，无异于向市场信任生态“投毒”。评价体系的灵魂在于真实，如果评价好坏可以靠金钱随意操纵，不仅会腐蚀网络消费的信用根基，让消费者难辨好坏，还会破坏市场环境，造成劣币驱逐良币，让靠真心实干攒口碑的商家，被花钱“洗白”的投机者挤占生存空间。
法律已然“亮剑”。我国电子商务法等明文禁止商家擅自“刷好评”“删差评”，公安机关此次果断出手更是传递出清晰信号：法不容恶，任何欺骗消费者、扰乱市场秩序的行为必定会付出代价。
然而，法律只是底线，商家须明白，粉饰的“口碑”经不起时间检验，删掉的“差评”也不会真正消失——它会以另一种方式反噬：产品有缺陷，服务有短板，消费者终究会用脚投票。差评不是避之不及的“瘟神”，而是动态的“体检报告”。与其花钱删差评，不如花钱提升服务、改进产品。一条差评换来一次升级，这才是真正的“赚到了”。而讳疾忌医，只会病入膏肓。
另外，值得警惕的是，“有偿删差评”实现产业化、专业化，成为一门所谓的“生意”，不只暴露出部分商家诚信经营理念缺失，更说明现有评价机制的设计并非天衣无缝，说明监管工作和平台管理仍有漏洞可钻。相关部门和平台不能袖手旁观，技术手段要跟上，规则漏洞要补上，诚信激励机制要完善，让每一份好口碑都靠品质和服务沉淀而来。（陶玉琼）
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