“年纪大了，手机不会弄，孩子又不在身边，你们能上门来，真是帮了大忙。”在榆阳区崇文路街道学院社区，81岁的张大爷坐在自家客厅里，看着社区帮办员刘晓莲通过“陕西民政通”小程序帮他完成敬老优待证办理，脸上露出了舒心的笑容。
这样的暖心场景，如今在榆阳区越来越多。今年，为深入贯彻落实国家关于政务服务标准化、规范化、便利化及“高效办成一件事”的决策部署，榆阳区聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，在鱼河镇、镇川镇、芹河镇、崇文路街道率先启动特殊群体上门帮办服务试点工作，着力打通便民服务“最后一米”，推动政务服务从“群众上门”向“服务入户”转变。
瞄准“急难愁盼”，精准定位服务对象
根据《榆阳区开展特殊群体上门帮办服务试点工作方案》，服务对象主要涵盖年满80周岁及以上的高龄老人、行动不便的残疾人等。服务内容聚焦社会救助、社会保险、助老助残等日常高频事项，包括城乡低保、养老保险、残疾人证办理等24项具体业务，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的现实困境。
三级联动，构建“帮办入户”服务网
榆阳区按照“区级统筹监督、乡镇组织管理、村社负责落实”的原则，整合乡镇便民服务中心人员、社区干部、网格员、志愿者等力量，组建专业化帮办队伍。群众只需拨打“12345”服务热线提出申请，乡镇便民服务中心将在0.5个工作日内将任务分派至对应村社，帮办员主动联系、上门办理，形成“申请—受理—办理—送达”的全流程闭环服务。
智慧政务赋能，打通便民服务“最后一米”
试点工作充分运用信息化建设成果，依托12345政务服务热线搭建集业务申请、流程跟踪、服务评议于一体的闭环服务模式。针对老年人等特殊群体办事的难点痛点，专职帮办员上门协助群众通过“陕西老龄”、社保、医保等官方线上平台办理资格认证、参保缴费等民生业务，全力推进线上政务服务的普惠化和适老化，持续深化“网上办、掌上办”改革成效，真正实现数据赋能减负、服务下沉惠民。
试点先行，稳步推进长效服务机制
榆阳区行政审批服务局牵头，联合民政、人社、医保、残联等多部门，同步开展业务培训、编制服务指南、优化办理流程。试点工作于2026年5月启动，后续将逐步在全区推广，形成可持续、可复制的上门帮办服务模式。
“上门帮办不仅是一项服务，更是一份温度。”榆阳区行政审批服务局相关负责人表示，将继续坚持以人民为中心的发展思想，推动政务服务更贴近群众需求，让特殊群体在家门口就能享受到高效、便捷、有温度的政务服务。（通讯员 刘红）
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