“从中午打电话打到下午，一次都没打通。”一句普通群众的无奈吐槽，戳中了不少办事群众的痛点。据《人民日报》报道，当前部分部门对外公示的政务热线乱象丛生，空号、持续忙音、长期无人接听成为常态。群众拨打政务热线，初衷只是提前咨询办事流程、了解相关政策，希望少跑冤枉路、少费无用功。但本该畅通便捷的民生通道，却形同虚设、有名无实，便民举措彻底沦为了表面形式。
政务热线是政府对接群众最直接的窗口，热线冷暖，就是民心冷暖。热线长期遇冷，看似是接听值守的小问题，实则是服务态度漂浮、责任落实缺位的作风短板。部分单位只注重公示号码的表面工作，却疏于日常运维、诉求处置和闭环落实。想要扭转乱象，必须摒弃形式主义，完善热线接听、转办、督办、回访全链条机制，以严格考核压实责任。让每一通来电有人接、每一个诉求有着落，才能真正守住民心、擦亮政务服务底色。（秦平）
责任编辑：杨帆 马丹妮
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