今年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强新就业群体服务管理的意见》，指出“新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量”。快递员、外卖骑手、保安员、家政整理师、电商从业者等新就业群体，是美好生活的追求者、创造者、守护者。他们在各自的赛道上奋力奔跑，用行动诠释奋斗担当，守护城市烟火。他们打破职业边界、不被标签定义，成为了不起的“新力量”。
近日，记者走近新就业群体中的4名从业者，听他们讲述自己的奋斗故事。
外卖配送员王平
让自己越来越强
5月11日，王平（左）在送餐途中。 三秦都市报记者 张方圆摄
5月11日上午，京东秒送西安吉泰站副站长王平到岗后，第一时间登录后台系统，逐一核对站点50余名骑手的出勤状态与当日配送履约率。
“这名骑手本月履约率仅70%，数据明显异常。”盯着屏幕上的配送数据，王平拨通了该骑手的电话，简单询问后约对方到站点面谈。
见面沟通后王平得知，该骑手家中突发变故，精力难以集中在工作上。了解实情后，王平安抚对方：“家里的事优先处理，你的配送单我来帮你顶，不要有压力。”
这是王平的工作日常。
“姐，我电动车没电了，这单没法按时送，麻烦你想想办法”“站长，我履约率一直上不去，找不到问题在哪”“这单客户让放门口，我忘了拍照留存，会不会影响考核”……骑手们遇到难题或琐碎问题，第一时间想到的倾诉与求助对象，都是王平。
面对每一次求助，王平的回应始终简洁干脆：“我来处理”“交给我就行”“我来想办法”……
同伴们遇到的，王平都曾经历过。最初选择加入外卖配送行业，王平的想法很简单：时间相对灵活，能兼顾接送孩子。只要踏实肯干，就能靠自己的双手赚钱养家。
入行之初，面对商家出餐延迟、配送道路拥堵等突发状况，王平也会手足无措。但她没有退缩。遇到商家卡餐，她会默默记录下店铺的出餐规律与高峰时段；配送出现超时，她会提醒自己下一次提前规划最优配送路线……靠着一单一单的经验积累，王平的配送技能越来越熟练，工作失误也越来越少。很快，她从骑手晋升为小队长。
之后，除了完成自己每日的固定配送单量外，王平还要兼顾团队管理工作：队员之间产生矛盾，她耐心调解疏导；新骑手不熟悉流程规则，她手把手教学指导……凭借出色的工作能力，任职小队长3个多月后，王平成为站点副站长，全面负责50余人配送团队的日常管理。
从管好自己的一单一送，到统筹站点出勤管控、履约率督导、异常订单处理、商家对接协调等工作，没有管理经验的王平从零开始，学习数据监测、表格分析、后台系统操作等技能，快速适应岗位转变。
如今，配送高峰时，王平依然会骑上电动车上路跑单，实地测试系统调度合理性、排查道路拥堵问题。“只有亲身感受骑手的工作难处，才能找到更贴合实际的解决办法。”她说。
长年扎根配送一线，王平深知新就业形态劳动者的辛苦，也格外懂得女性从业者的不易。她以女性视角，在站点开启“传帮带”，尤其关注骑手中的全职妈妈，耐心指导配送技巧，疏导工作压力，帮她们高效完成配送。
“入行这一年，学到的东西很多。”王平说，外卖配送这份工作很平凡，但在平凡的工作中持续成长，就会有实实在在的回报。
博物馆保安员郑拓
当好“国宝卫士”
5月11日，郑拓为外国游客讲解陕西历史博物馆文物故事。 三秦都市报记者 张方圆摄
5月11日凌晨4时30分，西安市长安区引镇，33岁的郑拓换上跑鞋出门了。从家到陕西历史博物馆，20余公里路程，他习惯一边慢跑，一边戴着耳机听英语。
对郑拓来说，这是他一天工作的“预热”。
2019年，郑拓被西安中诚卫保安服务有限公司招聘启事上的“国宝卫士”4个字吸引，前去应聘。“我当时就觉得这4个字很帅，也挺重。”通过面试和培训，他成为陕西历史博物馆的一名保安员。
刚工作时，他每天的工作就是巡视展厅、检查展柜、防止游客越界，重复着“警戒布控、隔离疏散”等工作。
陕西历史博物馆是国家一级博物馆，每天有很多游客慕名前来。巡逻时，郑拓经常遇到向他询问文物情况的游客。
“‘镇馆之宝是什么’‘哪件文物最值钱’‘影视剧中的同款在哪儿’……一开始我经常被问住，只能带着他们四处找讲解员，很尴尬。”郑拓说，虽然讲解不是自己的本职工作，但一看到游客满怀期待又失望的样子，他就有些内疚，总觉得自己的服务没做到位。
于是，他开始自学。执勤的时候，他会特意听听讲解员的讲解；下班后，他利用碎片时间学习……现在，陕西历史博物馆基本陈列展出的2000余件文物，郑拓都能准确说出位置，背后故事也能讲上一二。
一次巡逻时，一位年龄较大的游客想了解复原蓝田猿人头像的相关情况，但租用的讲解器效果不理想，郑拓便自告奋勇为他进行了讲解，还吸引来另一位游客。听完郑拓的讲解后，游客一连问了好几个问题。郑拓被问住了。他告诉那位游客：“我今天不会，请您留下联系方式。后续我了解清楚了，再为您解答。”
当天下班后，郑拓便开始查阅资料。“我还和一些博物馆的大学生志愿者交流，请他们借些书给我。”他说。
3个月后，郑拓再次见到了那位游客。他把负责区域内所有的文物全部讲解了一遍。那位游客听后说：“孩子喜欢历史，所以我经常带他来陕西历史博物馆。希望他像你一样，面对这些文物也能侃侃而谈。”
近年来，随着外国游客越来越多，郑拓在工作中时常遇到外籍游客问询。“在他们的眼中，我就是一名博物馆的工作人员。如果问到我，我能解答，他们的观感体验会更好。”
所以，郑拓又给自己加了一项新任务——挤出休息时间自学英语。
采访当天，展厅里来了一对英国夫妇。郑拓流利地用英语向他们介绍了“皇后之玺”。
在郑拓的带动下，身边的同事纷纷下载了翻译软件，空闲时跟着学几句日常英语。“面对外国游客简单的问询，几句英语加手势就能解决。”郑拓说。
入职7年，郑拓从单纯的“场馆守护者”逐渐变成了解文物知识、能提供双语服务的“文化传播者”。
“00后”家政员石娉萍
靠双手赢得尊重
5月15日，石娉萍在客户家中整理桌面物品。 三秦都市报记者 程霜摄
5月15日17时，西安一处住宅里，26岁的家政员石娉萍拧干最后一块抹布，把清洁工具仔细收好，准备离开。她身后，整间屋子清爽整洁。
几个小时前，这里并不是这样——厨房台面被瓶瓶罐罐堆得满满当当，油污布满灶台。石娉萍先问了客户两个问题：“您炒菜常用哪口锅？”“调料习惯放左手边还是右手边？”打扫前先了解客户的习惯，是她干了一年多家政总结出的经验。
在这个“00后”姑娘看来，家政不只是把地拖干净、把桌子上的物品摆放整齐，更要让打扫后的家住着更舒心、拿东西更顺手。
石娉萍曾是一名在镜头前介绍产品的电商主播。因为长期超负荷工作，她身心俱疲。后来，她转行做街舞教练，又因授课不固定、收入不稳定而离开。
2025年2月，休整了一段时间的石娉萍决定“干家政”。
“大学白读了，居然去干这个。”“找个轻松点的活不行吗？”“那活又脏又累，你一个小姑娘吃得了这个苦吗？”……质疑声从四面八方涌来。起初，石娉萍也觉得没面子，甚至不敢跟朋友说实话。朋友聚会聊起工作，她就含糊其词，说自己在做“收纳咨询”。
“害怕看到他们眼中的惊讶和怜悯，也怕被人看不起。”石娉萍坦言。
这种心态，在一次“赔本”的服务后消失了。
那是石娉萍刚入行不久，接了一个4小时的日常保洁单。上门后她才发现，客户家里的衣物堆积如山、衣柜里杂乱无章、沙发缝里全是灰尘。光做表面清洁，根本解决不了客户的实际困扰。
“当时，我脑子里只有一个念头：把它弄好。”石娉萍打破行规，先花了两个多小时，把堆积的衣物一一分类、折叠、收纳，把衣柜理顺，再开始做全屋清洁。这一单，她足足干了6个小时，超时2个小时。
完工时，客户推开卧室门，看到焕然一新的家时感慨：“请了六七次保洁，只有你让家里真正变了。不光干净，还特别规整。以后，我找保洁服务就找你了。”
那一刻，石娉萍心里暖暖的：“那是我第一次感受到，这份看似普通的工作，也能带来满满的成就感。”
从那以后，石娉萍开始琢磨怎么把活干得更专业。她利用休息时间，一鼓作气考下了初、中、高级整理收纳师证书，又陆续拿下母婴护理员、养老护理员资格证，成了家政行业里的“多面手”。
最近，石娉萍的预约已经排到了第二周。虽然收费标准比普通保洁高出不少，但客户认可度很高，平均每天至少有一单是老客户指定找她。她的月收入已稳定在万元以上。
不仅如此，她还带出了一支6人的小团队，队员全是和她一样的女性，大多是转行做家政的年轻人。她告诉姐妹们：“咱们凭本事挣钱，不丢人。”
工作结束，脱下工装的石娉萍通常会换上宽松的运动服直奔舞蹈教室。当身体随着音乐起舞，一天的疲惫瞬间在动感的律动中消散。
“很多人觉得‘00后’干家政太辛苦。”石娉萍说，“可我觉得，每一份靠双手打拼的劳动都值得被尊重。脱下工作服，我也可以跳一支属于自己的青春之舞。”
电商从业者张蕾
田埂上的青春答卷
5月11日，张蕾（右）在指导种植户为猕猴桃授粉。 三秦都市报记者 朱娜娜摄
眼下正是猕猴桃授粉关键期。5月11日，位于武功县下寨村的武功县兴农达种植农民专业合作社猕猴桃地里，工人们穿梭在藤蔓之间，争分夺秒进行人工授粉。
36岁的“新农人”张蕾站在地头，手机里的订单提示音不断响起。她经营的电商平台上，阿克苏糖心苹果一天卖出5000单。田间地头与直播电商，在她身上产生着一种奇妙连接。
这位说话利落、办事干练的女性，很难让人第一眼把她和农民联系在一起。
2015年，在城市工作的张蕾被武功县“中华农都·电商新城”的宣传吸引。彼时，当地正在大力发展农村电商，推出租金减免、物流补贴、创业奖励等扶持政策。对于想创业的年轻人来说，这里就是一块“沃土”。
张蕾辞去了城市的工作，参加了当地的电商培训，从零开始接触直播电商，并逐渐尝试以网络主播的身份进行农产品销售。
从在镜头前介绍产品，到在直播间实时互动，她慢慢摸索出一条以“主播带货”为核心的电商路径。
彼时，她一边直播带货，一边对接果农帮他们销售。但她发现，很多果农面临的共同难题是“会种不会卖”。地里辛苦种出的果子，到了市场上却卖不上价。而当她提出改良种植方式、提升品质标准时，不少人并不认可。
“你一个年轻娃知道啥！”这是她最初经常听到的话。
改变果农观念的，是一次次“走出去”。2018年起，借助苏陕协作机遇，张蕾开始组织本地种植大户、田间代办外出考察市场，先后去过江苏泰州、广东广州、广西南宁等地。
一次次市场考察、现场教学，对很多农户冲击很大。大家直观感受到，现代农业早已不是“把果子种出来”这么简单。消费者喜欢什么品种、市场需要什么标准、包装如何升级、品质怎样稳定，都会影响农产品价格。
“不是市场适应种植，而是种植适配市场。”这是张蕾这些年反复向农户强调的一句话。
慢慢地，越来越多的农户开始接受张蕾的标准化种植理念。2021年1月，张蕾牵头成立武功县兴农达种植农民专业合作社，逐步搭建起“合作社+农户+电商”的产销体系。从品种选择、田间管理到包装销售，合作社统一标准。过去“单打独斗”的种植户，如今进入规范化生产链条。
如今，合作社对接线上电商平台，同步布局线下销售渠道，每年销售各类农产品500多吨，带动周边200多户农户增收。
采访当天，记者在武功县兴农达种植农民专业合作社看到，跟着张蕾学当主播的果农康莉已能熟练地面对镜头介绍农产品。从产地气候到口感特点，再到发货周期，她讲得头头是道。
对于不少农村妇女来说，这样的变化过去很难想象。
“以前，我总觉得直播是年轻人的事。现在，我深有体会，手机也是新农具。”康莉说。这些年，合作社累计开展种植技术、电商运营等专题培训12场，帮助300多名妇女提升就业创业能力。
如今，越来越多人开始主动向张蕾询问市场趋势、学习直播带货。“过去‘会种地’就够了。现在，大家开始意识到‘懂市场’同样重要。”张蕾说。
“做给农民看，带着农民干，领着农民闯市场。”张蕾说，这是她这些年一直坚持做的事。
长期扎根乡土，让她收获了越来越多认可。2023年，张蕾获评“咸阳市最美新农人”。2025年，她又获评“陕西省最美新农人”。（三秦都市报记者 石喻涵 程霜 张方圆 朱娜娜）
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