【好评中国】秦平·漫评 | 让政务热线真正“热”起来

近日，新华社曝光多地政务、景区服务热线陷入“打通难”困境。社保咨询常年忙音、党员关系转接热线无人应答、景区公示号码错误失效，不少群众咨询无门、办事受阻，甚至无奈放弃出行计划。在数字化政务全覆盖的当下，本应便民利民的服务热线频频“失灵”，看似是电话不通的小事，实则是民生服务缺位、工作作风漂浮的大事。

政务热线是连接政企、联通民心的第一道桥梁，是群众咨询政策、解决难题最直接、最便捷的渠道，尤其适配老年人、基层群众等不擅长线上操作的群体，不同于线上智能办事系统，人工热线承载的是答疑解惑、兜底服务的重要功能，更是政务服务温度的直观体现。热线“打不通、没人接、接不通”，不仅让群众咨询无路、办事碰壁，徒增跑腿成本，更会让群众的诉求石沉大海，消解大众对政务服务的信任。

畅通服务热线是最基础的政务履职要求。各地各部门须直面问题、立行立改，建立热线专人值守、定期核验、闭环处置机制，及时更新整改错误号码、补齐值守短板。同时压实岗位责任、强化监督问责，杜绝热线空转、服务缺位。唯有让便民热线真正“热”起来、服务实起来，才能打通民生服务“最后一米”，用细微服务筑牢政务公信力。（秦平）