深耕民生好服务 联通公益行动显担当

在5・17世界电信日期间，西安联通立足群众实际需求，围绕反诈知识宣讲、银龄适老化关怀、家庭宽带义诊等开展惠民行动，以便民举措、暖心事迹践行服务承诺，彰显联通央企社会责任与为民服务本色。

聚焦银发群体，做好适老化暖心服务。联通营业人员为老年客户赠送爱心雨伞，贴心叮嘱雨天路滑注意出行安全；耐心帮助拄拐独居的老年客户办理业务、讲解资费套餐，手把手指导手机操作及话费查询；针对听力偏弱的老人放慢语速，使用大字宣传资料耐心讲解宽带套餐，演示智能电视联网操作，并协调智家工程师优先上门安装调试，全程贴心周到的服务赢得老人连连称赞。

走进乡村，把通信便民、安全科普服务送到群众身边。活动现场开设反诈公益宣讲课堂，营业人员结合当下高发电信网络诈骗、养老诈骗典型案例，用接地气的语言拆解诈骗套路，手把手教中老年群众辨别陌生来电、可疑链接，普及安全防范知识，全力守护群众财产安全。

走进社区，联动社区物业单位，面向小区业主开展宽带义诊、业务宣讲、权益答疑、便民登记等系列服务。智家工程师现场为居民免费检测家庭网络信号、排查宽带线路故障、优化全屋Wi-Fi覆盖，提供宽带升级等专业咨询与业务办理服务。收集公共设施维护、停车管理、老年助餐等民生建议，逐一移交社区物业建立台账进行民生服务优化。同时，走访沿街商户推广通信服务，助力社区商业良性发展。

西安联通始终践行“我为群众办实事”理念，将持续常态化开展公益惠民服务，以专业能力守初心、以暖心服务暖民心，用实际行动传递央企温度。