工商银行咸阳分行：“五一”服务不打烊 高效运营践初心

“五一”假期期间，工商银行咸阳分行积极践行金融工作的政治性、人民性，通过科学安排网点营业、强化现场服务管理、深化服务案例启示等举措，全力保障金融服务“不断档”，为广大客户提供高效、便捷、温暖的金融服务。

科学安排网点营业，保障服务“不缺位”。为满足广大客户节假日期间的金融需求，该分行提前研判、精准施策，制定“五一”网点营业安排方案，在保障基本金融服务覆盖的基础上，重点确保核心商圈、交通枢纽、居民区及旅游景区周边网点的有序营业，通过线上线下多渠道提前公示营业时间，方便客户合理安排业务办理。同时，充分发挥智能银行、手机银行、远程银行等线上渠道优势，形成“人工网点+智能服务+线上渠道”的立体化服务网络，确保金融服务全天候、全方位畅通。

精细管控现场服务，推动体验“再升温”。进一步加强网点现场服务管理与资源调配，组织各营业网点增派大堂服务人员，做好客户分流、引导与业务预处理，缩短客户等候时间。注重服务细节，在提供高效业务办理的同时，积极为到店客户，特别是老年人、行动不便等特殊客群提供必要的协助与关怀，营造温馨、尊重、便捷的服务环境。同时确保ATM、智能终端等自助设备正常运行，现金供应充足。

深化服务案例启示，促进质量“再提升”。将假日服务作为检验与提升服务质效的重要窗口。在节前，梳理服务案例，下发工作启示，对近期优质服务及应急处置典型案例进行深入剖析与学习，推广优秀经验，复盘不足与改进点。通过“以案促学、以案促改”，引导全员强化服务意识、规范服务行为、提升应急处理能力，推动网点整体服务标准化与人性化水平持续提升。

下一步，工商银行咸阳分行将不断优化客户体验，以更高标准、更实举措，为区域经济发展与社会民生注入坚实而温暖的金融力量，奋力书写建设人民满意银行的工行实干答卷。