近日，浙江建德“办不成事”专窗因提供兜底服务、化解“疑难杂症”3914件，意外走红并被网友点赞。所谓“办不成事”专窗，是指集中攻坚群众痛点难点问题，通过协同会商、联动发力，解决群众所办之事。虽然名为“办不成事”专窗，实则是直面难题的窗口，不仅是政务服务的小小创新，更彰显着用心用情用力办好群众事的为民情怀，也是树立和践行正确政绩观的具体体现。
政府工作报告提出，坚持民生为大，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，努力为人民群众多办实事。老百姓办事最怕“门难进、脸难看、事难办”，反复折腾最后是“跑断腿、磨破嘴、事难成”，这种推诿扯皮、敷衍塞责会极大损害干群关系，消解政策服务温度，让普惠性、基础性、兜底性民生建设难以落到实处，最终让老百姓寒心。
“办不成事”窗口虽小，却承载着深厚的为民情怀。当常规流程走不通时，为群众开辟一条兜底通道，确保诉求“件件有着落、事事有回音”。受理登记、分类转办、限时办结、跟踪督办、回访反馈，环环相扣，其流程清晰务实，形成闭环。从群众反映“办不成”开始，到最终“办得成”结束，每一步都体现着为群众切实着想的温度。“办不成事”专窗的走红，体现了只有把群众的“难事”当作自己的“心事”放在心上，把群众的“小事”当作政府的“大事”真抓实干，才能把工作做到群众心坎上，才能在可感可及的实干实绩中凝聚民心、成就事业。
“办不成事”专窗是正确政绩观在政务服务领域的具体落地。全党正在开展树立和践行正确政绩观学习教育，“政绩观为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”，“办不成事”窗口给出了生动的回答。政绩不是给上级看的“显赫数据”，不是供人参观的“形象工程”，而是直面群众在普通窗口“办不成”的痛点、难点、堵点，把解决群众急难愁盼的问题作为最大的政绩。
如今，还有一些地方不同程度地存在新官不理旧账、急功近利、弄虚作假、盲目蛮干、搞“形象工程”和“政绩工程”等问题，这些问题表面上是工作作风问题，实质上是政绩观出现了偏差。广大党员干部必须牢记，只有树立和践行正确政绩观，坚持实事求是、求真务实、科学决策、真抓实干、久久为功，才能创造出经得起实践、人民、历史检验的实绩。（刘丽）
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