一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至，保护消费者权益成为公众关注焦点。人民网“人民投诉”平台基于对2025年平台投诉案例的剖析发现，去年的消费维权呈现出AI技术应用伴生新型消费风险、数字场景中的信任机制面临考验等一些显著特征。十大消费维权热点，无论是新能源车“交付赌局”、AI“造富神话”噱头，还是智能家居“智障体验”、短剧推广“假授权”骗局等，都可谓套路翻新、陷阱遍地，看得人眼花缭。消费陷阱更趋隐蔽、更具欺骗性的新变化，警示消费者擦亮眼睛，警示执法部门加大打击力度。
消费套路升级，警惕温柔一刀。十大维权热点显示消费套路已不再仅仅是“夸大宣传”或“低价诱饵”，而是进化成依托技术手段与心理操控的“精准围猎”。不法商户利用信息不对称让消费者陷入“锁单即贬值”的困境，利用算法生成假收益截图收割焦虑群体。技术进步本应服务于生活，却成了不法经营者挖坑的工具。私域直播“收割局”和情感消费“杀猪盘”，标志着消费陷阱正从公域向私域转移。一些人利用监管盲区和情感需求实施诈骗，让消费者在“熟人经济”和“情感依赖”中放松警惕。这些升级版套路敲响警钟，提醒消费者技术越先进，消费越需要回归“看得清”的本质；关系越亲近，交易越需要守住“正规化”的底线。
骗局花样翻新，打击绝不手软。从黄金消费“克重消失术”，到情感消费“杀猪盘”；从银发族的“数字围猎”，到文旅服务假日“裸奔”，再到宠物“活体盲盒”，2025年的消费骗局呈现出“全龄覆盖”与“场景嫁接”的新特点。针对老年人，欺诈已从线下保健品升级为“国家项目”“AI理财”等数字话术，利用情感陪聊建立信任后实施“围猎”；针对年轻人，不法分子将短剧推广包装成“零基础月入过万”的副业，以“学员日赚数千元”为诱饵，收割“授权费”“加盟费”。这些骗局往游走在法律与道德的灰色地带，甚至披上“金融创新”“共享经济”的华丽外衣。面对不断升级的骗局，有关部门必须加大整治力度，实施“降维打击”，引入公益诉讼、刑民结合、从业禁止等多元化惩戒手段。
建立长效机制，提振消费信心。建立良好市场生态是一个系统工程，不可能一蹴而就。面对“消费刺客”频现、预付式跑路难绝、维权成本居高不下的现状，我们不能单靠“3·15”一天的运动式执法，必须建立覆盖事前、事中、事后长效常态的治理机制。出台《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，表明国家已在举措前置，推动“事后灭火”向“事前防患”转变。要通过强化企业信用监管、落实无理由退货承诺、推广数字化智慧“3·15”平台，让消费者维权更加便捷。要通过细化价格规范，严惩价格欺诈防范消费“刺客”。要推广资金托管模式，防止机构“爆雷”后消费者血本无归。
只有扎紧制度篱笆，让经营者“不敢骗、不能骗、不想骗”，才能从根本上填平消费陷阱。当消费者不再需要炼就“火眼金睛”才能避坑，而是依靠制度保障就能放心消费时，市场活力就能充分释放，消费信心就会更加坚挺。（秦平）
更多资讯，下载群众新闻
