2月16日9时许，除夕的西安北站，年味裹着人流的暖意，南广场进站口的一处执勤点旁，西安市公安局公交轨道公安局十八大队民警王小兵顶着寒风，为来来往往的旅客服务。
“我们这个执勤点叫‘钉子岗’，是为了今年春运新设置的，目的就是要像钉钉子一样，坚守岗位、服务好群众。”从警26年的王小兵，今年依旧在岗位上迎接新春，“对旅客来说，回家就是最大的期盼，我们的坚守与服务就是最真实的年味。”
西安北站作为西北重要交通枢纽，2月14日客流达38万多人次，即便到了除夕，依旧有不少步履匆匆的归乡人。十八大队的民辅警们驻守在南北广场、地下通道的各个“钉子岗”，实行24小时轮换制，主班全天在岗，巡逻岗联合武警、铁路公安开展联勤巡逻。
整个春节，王小兵和同事们只能轮休一天，24小时在岗对所有人都是一种考验。“春运期间客流大，只能抽空歇会儿，后半夜车次少的时候眯一下，听到求助声立马起来。”王小兵说。
春节期间，旅客物品遗失、乘车纠纷等警情增多，民警们总是耐心对待，无一人有怨言。
“这是我们公交轨道公安局推出‘码上服’服务，旅客只要用手机扫描二维码，就能直接对接勤务大队平台，省去多级转接的时间，还能实现精准定位。”王小兵指着胸前印有二维码的证件说。
2月15日，有一个女孩和家人走散了，找到王小兵求助后，他在电话里让女孩家人找到附近的“钉子岗”，用手机扫码后，“码上服”的精准定位功能让女孩很快找到了家人。“虽然是小事，但能让旅客安心回家，我们就觉得值。”他笑着说。
这样的暖心故事，在十八大队每天都在上演。去年7月，王小兵连夜陪同一位西宁旅客前往咸阳机场，在当地民警见证下取回装有2300元现金和证件的挎包，这是他到十八大队后的第一起求助，也让他更懂服务群众的重量。
“群众的小事，就是我们的大事，一个手机、一个行李箱，对他们来说都是回家路上的重要东西。”王小兵指着大队警务室墙上的锦旗，眼里满是自豪，“这都是群众的认可，比啥都珍贵。”
59岁的民警孙安忠还有两个月就要退休，依旧坚守在“钉子岗”。前不久，为了追上与家人走散的小男孩，他在安检传送带旁摔倒，腿上鲜血染红了警裤，却先确认孩子是否安全。“干了一辈子警察，站好最后一班岗，守护好孩子们的回家路，才不留遗憾。”孙安忠的话，道出了老民警的坚守。在十八大队，不少老民警依旧奋战在一线，他们的耐心和细致，成了“钉子岗”上最温暖的底色。
“钉子岗”的运行，离不开“点线面”的防控体系。点是在“钉子岗”值守，让群众看得见、找得到；线是和铁路公安、保安员联合管控，共同维护好站内站外秩序；面是依托“码上服”和110平台，24小时线上线下高效响应旅客需求。
王小兵介绍，春运期间他们增加了巡逻频次，联合保安员在“钉子岗”守望，发现问题第一时间处置，让归乡路更安全。保安员和民警并肩作战，指路引路、帮扶旅客，成了“钉子岗”的好帮手。
除夕的钟声临近，西安北站的客流渐渐减少，但“钉子岗”上民辅警的肩灯依旧明亮。他们围在一起，吃着简单的工作餐，窗外是归乡人的欢声笑语，身边是并肩作战的战友。“虽然不能和家人团圆，但看着旅客们平安出行，这就是我们最想守护的年味。”王小兵说。（群众新闻记者 张英）
更多资讯，下载群众新闻
