公共服务热线，本应是连接群众与政府的“连心桥”，是纾解民忧、回应诉求的“快速通道”。近期，据人民日报报道，多地公共服务部门热线电话“沉睡”。如山西某地公示的城市管理系统安全隐患举报电话，有一个号码存在错误；河南某市社保中心公布的16个县（市、区）咨询电话被曝常常打不通，或为空号，或持续忙音，或转入语音后便再无响应。
整治热线“打不通”的乱象，不能只停留在“喊口号”层面。要让热线真正“热”起来，首先得打通责任落实的“最后一公里”。公共服务的温度，体现在每一次及时回应里。热线畅通，民心才能相通。只有把群众的“急难愁盼”放在心上，让热线真正成为倾听民意的“窗口”、解决问题的“抓手”，才能让政务服务的暖意，抵达每一位群众的心里。（秦平）
责任编辑：韦世钰 杨帆
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