“您好，这里是清涧县税务局征纳互动平台，请问有什么可以帮您？”坐在电脑前的税务人员第一时间接通了来自“云端”那头纳税人的来电……这样的场景每天都会出现在国家税务总局清涧县税务局第一税务分局的征纳互动工作室里。
“过去遇到涉税问题只能去大厅，现在通过发起‘征纳互动’，在屏幕上点一点就把业务办好了，实在是太方便了！”清涧县家和物业公司财务人员惠辽辽对税务部门的服务称赞连连连连。原来，惠辽辽在家休产假，准备登录自然人电子税务局扣缴端申报个人所得税，但因家中电脑问题导致密码锁定无法登录系统，且公司法人在外地出差，无法及时通过线下处理，心里十分焦急。在通过征纳互动平台向税务部门求助后，清涧县税务局征纳互动人工客服在核实其身份及相关证件后，随即为惠辽辽重置了申报密码，短短5分钟内便帮助企业顺利解决相关问题。
清涧县税务局以深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”为抓手，坚持以纳税人缴费人为中心，以打通“服务最后一公里”为导向，进一步推动办税服务厅以税费业务办理为主的传统职能，向以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、化解税费争议、满足特殊人员服务需求、支撑征纳互动服务为主的综合服务职能转型升级，最终形成体现清涧县地域特点的“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”办税服务厅转型升级新模式。
同样感受征纳互动便利的还有在延安的刘先生，他由于业务需要急需注销在清涧注册的公司，“我是不是必须返回清涧才能办理？”刘先生面临来回奔波的困扰。清涧县税务局充分发挥征纳互动平台的作用，迅速与延安市吴起县税务局取得联系，通过线上详细梳理情况，明确注销所需材料，为纳税人跨区域成功办理了注销事项，真正实现了让纳税人“最多跑一次”。
依托于征纳互动平台，2025年，清涧县税务局累计接入人工客服咨询1000余件，业务成功率达100%，纳税人平均等待时长缩短至1分钟，为全县纳税人缴费人架上了快速“云桥”。（通讯员 贺婉 薛应超）
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