12月11日，榆林公安高新分局明珠路派出所户籍业务大厅内，一间不足10平方米的身份证照相室里暖意融融。户籍民警一边细致调整相机角度，一边耐心引导群众：“头往右偏一点，微笑放松……特别好，这张特别精神！”镜头前，前来换证的老人原本紧绷的神情逐渐舒展，脸上绽放出灿烂笑容，连连为民警的贴心服务点赞。
今年恰逢身份证集中换证高峰期，榆林公安高新分局聚焦群众办事堵点难点，创新推出“暖心引导”服务模式。从照相室的细节服务到户籍窗口的高效办理，从政策解读的精准传递到便民措施的落地见效，环环相扣的服务链条，生动展现了分局政务服务的精细化水平。
为提升服务质效，分局通过流程再造、服务前置等系列举措，将传统“受理—办理”模式升级为“引导—受理—办结”全流程服务链条，细化“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一片真心办事”三项便民服务标准，明确户籍窗口“热情服务、规范高效”的工作准则。依托户籍服务窗口，分局结合辖区实际，通过发放宣传资料、现场互动讲解等方式，向群众普及户籍政策、电信网络诈骗防范等知识，指导群众下载安装“国家反诈中心”APP，持续增强群众法律意识与识假防骗能力。同时，充分运用微信“警民交流群”搭建户政咨询服务平台，创新实行“5+2、7×24”全天候在线服务模式，打破8小时工作时限限制，切实解决了群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，让便民服务从办成“一件事”升级为办好“一类事”。
截至目前，榆林公安高新分局已有3个派出所开通户籍业务办理服务，身份证拍照一次性通过率提升至100%，平均拍照时间从5分钟压缩至2分钟；今年以来，户籍窗口日均服务群众150余人次，同比增长33%，群众满意度在专项测评中实现全面提升；针对老年、残疾等特殊群体，累计开通绿色通道服务80余次，用实际行动践行“我为群众办实事”的工作理念。（通讯员 柴霆）
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