安康市深化“高效办成一件事” 推进政务服务再升级

11月11日上午，安康市政府新闻办举行“高效办成一件事”新闻发布会。安康市行政审批服务局党组成员、副局长曹文平介绍行政审批、政务服务、“高效办成一件事”等工作开展运行情况，并答记者问。

“安康市行政审批服务局依托线上线下一体化政务服务平台为载体，推进责任、管理、服务、创新、宣培‘五链融合’联动，畅通跨部门、跨业务、跨层级服务渠道，打通政务服务效能提升‘最后一公里’，为建设效能型政府、助力经济高质量发展注入强劲动能。”曹文平介绍道。

截至目前，2024年和2025年国务院推出的四批次共42个“一件事”，安康市已同步上线37个，线上、线下累计办件量达20万余件；“一件事”热线拨测合格率100％，在全省“高效办成一件事”工作进展评估（2025年第一批）中得分92.1分；《安康市“五链融合”助推“高效办成一件事”成效能政府建设新引擎》荣获陕西省2025年推进政府职能转变“优秀创新案例”。

安康市结合实际，探索推行“综窗＋专窗＋自助服务＋导办”综合服务模式，市县两级政务大厅均设置两个以上“高效办成一件事”“综合窗口”，汉滨区、汉阴县、石泉县等实现“综合窗口”向镇（街道）延伸。在安康高新区、汉滨区实行“同城通办”试点，并将经验做法在市县两级13个政务服务大厅复用推广，截至目前，已实现160个事项同标受理、全市通办。该综合服务模式通过半年多运行，整体效果良好，仅今年三季度，全市“高效办成一件事”办件总量达到77969件，线下收件平台办件量为12246件。

同时，制定安康市政务服务领域“小切口”改革2024至2026三年行动方案，2024年和2025年市县两级共围绕10个改革领域，推出60余项利企便民创新举措，以利企便民“小切口”撬动民生“大效益”。今年以来，市政务大厅已开展审批服务“上门办”活动4期、“政务服务进一线”活动4期、“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动12期，在大厅推行“孝义文化进大厅”“窗口无否决权”改革等工作，推动政务服务“线上提速、线下提质、服务提升”。

“高效办成一件事”是推进优化政务服务、提升行政效能、建设人民满意的服务型、数字型、效能型政府的“牛鼻子”。下一步，进一步理顺“受审分离、受审联动”服务流程，开展效能监督，在政务服务增值化改革上探索更多举措，持续强化探索创新、改革集成、示范引领三项举措，围绕“综合窗口”改革探索安康政务服务新范式，梳理更多具有安康特色的“一件事”事项清单，构建起体系化、任务化创新链条。（吴凯哲）