近期，陕西交控绥定分公司以党建为引领，扎实推进“大道长安”运营服务品质提升专项活动，聚焦收费站外勤、ETC办理网点、路产巡查三大重点领域，交出服务提质亮眼答卷。
活动中，分公司党委成立专项小组，设21个党员示范岗覆盖12个收费站及8个部门，划分4个党员责任区，推动党建与运营深度融合。截至目前，收费站车道通行效率提升15%，ETC办理时长缩至5分钟内、准确率超98%，路产巡查突发处置及时率达98%，司乘满意度从89分升至98分。
在服务规范落实上，各领域精准发力。收费站外勤全员规范着装，用文明用语处置特情90余起；ETC网点人员精通业务，提供咨询200余次，妥善化解客户纠纷；路产巡查人员细致检查装备，累计协助司乘25次、提供应急物资18次。同时，分公司深化党建保障，依托党员网格化管理收集建议10余条、解决需求5件；党员亮身份牵头解决难题15起，并将服务成效纳入季度考核。
针对服务细节薄弱、网格覆盖有盲区、党建与服务融合不深等问题，分公司明确下一步方向：开展服务规范专项培训与模拟演练，不定期抽查整改；增加ETC上门服务，搭建线上反馈平台确保15分钟响应；将服务提升纳入党支部“三会一课”，开展“党员服务承诺”活动，持续以高质量党建推动“大道长安”服务再升级。（通讯员 王雪）
责任编辑：宋欢
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