连日来，陕西交控绥定分公司聚焦收费站外勤、ETC网点、路产巡查等重点领域，以“党建引领、党员带头、全员参与”为核心，制定系列落实举措，推动运营服务品质再上新台阶。
抓细节、严标准
在夯实服务基础上，分公司细化岗位规范，筑牢服务“基本功”。针对收费站外勤岗位，明确统一着装、文明用语、特情处置等标准，要求工作人员“凡在岗、必穿反光衣”、手持指挥棒等设备，确保“设备无故障、服务无疏漏”；ETC网点人员通过常态化业务学习培训，熟练掌握业务全流程，做到“咨询一次讲清、材料一次收齐、业务一次办好”，同时严格保护客户信息安全，其中8次上门办理，获司乘以发短信形式致谢；路产巡查队伍落实每班执勤前逐项检查巡查车辆、执法记录仪等装备，班中规范记录巡查情况，班后及时解决处置问题，确保管辖路段安全畅通。
建台账、解难题
在创新服务模式上，分公司深化党员网格化管理，激活服务“红细胞”。将收费站外勤区域、ETC服务范围、管辖路段分别划分为党员责任区，由党员带头组建服务小组，带领非党员职工开展精准服务。收费站党员责任区定期收集司乘意见，及时解决车辆保通、政策咨询等需求；ETC网点党员主动对接货车司机等特殊客户，提供上门办理、线上指导等个性化服务；路产巡查党员责任段通过走访沿线村镇、“吹哨人”家庭、服务区，建立货车司机需求台账，累计协助解决车辆故障、物资补给等问题11件，让“党建+服务”温情直达司乘心坎。
明考核、树典型
在强化保障机制上，分公司构建“考核+宣传”双驱动，凝聚服务“向心力”。一方面，将党员示范岗履职、网格化服务成效纳入党建考核与党员评议，定期开展明察暗访，对服务规范的班组和个人予以通报表扬，对落实不到位的限期整改；另一方面，通过宣传栏、工作群等平台，宣传“服务明星”“党员先锋”典型案例，目前已挖掘收费站党员刘程带领收费班组救助生病司乘、路产巡查党员乔玉贵紧急救助故障车辆等案例6个，营造“比学赶超”的浓厚氛围。
下一步，分公司将持续以专项活动为抓手，把服务标准落到实处、把服务温度传递到每一个环节，用优质高效的运营服务，让“大道长安”品牌在绥定路段焕发光彩，不断增强司乘人员的获得感与满意度。（通讯员 王雪）
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