在陕西交控绥定分公司子洲收费站，有这样一群可爱的“公路守护者”——他们身着笔挺的藏蓝色工装，肩章在阳光下泛着银辉，像流动的音符跳跃在三尺岗亭间。收费一班的收费员指尖的动作如钢琴家般轻盈，将通行卡与票据递出时，袖口的文明服务徽章总会随动作轻轻晃动，仿佛在诉说着“阳光驿站”的温暖密码。
微笑服务：把温暖装进司乘心里
“您好！欢迎行驶绥定高速子洲收费站！”6月7日清晨，收费一班班长曹跃都会像往常一样，带领班员提前15分钟到仪容仪镜前，整理好着装、训练微笑操，用元气满满的状态迎接上班的每一辆车。他们独创的“三米微笑法”——当车辆驶入收费车道三米距离时，立即挺直腰板、露出八颗牙齿，眼神专注地与司乘打招呼，这个看似简单的动作，却让无数奔波的旅人感受到被尊重的暖意。
收费员冯姗姗是班组里的“微笑之星”。春节小长假里，一位司机因赶路错过服务区，饥肠辘辘又情绪烦躁，缴费时态度很不耐烦。冯姗姗不仅没有丝毫抱怨，还递上一杯温水，轻声说：“师傅，前面3公里就有餐馆，我给您画个路线图，路上慢慢开别着急。”司机接过纸条，不好意思地说：“姑娘，刚才是我态度不好，谢谢你！”
为了提升服务质量，班组每周开展“情景模拟课堂”。大家轮流扮演“暴躁司机”“迷路游客”，在欢声笑语中磨炼沟通技巧。如今，班组的服务满意率始终保持在99.8%以上，手机里收到的感谢信息布满了整个屏幕。
业务尖兵：三尺岗亭练真功
收费工作看似简单，实则是门“技术活”。面对复杂的收费政策、突发的设备故障，子洲收费站的收费班组个个都是业务“多面手”。
班组定期组织“技能大比武”，收费速度、车牌识别准确率、特情处理效率都是比拼项目。收费员王慧曾创造了“7秒完成一辆车收费”的站内纪录，靠的是她自创的“五指并用”绝活，五根手指可以同时操作收费流程，为繁忙时段的车辆通行节省时间。
在应对新政策时，班组更是展现出超强的学习能力。在遇到高速公路收费政策调整，他们利用休息时间制作了30多页的学习笔记，整理出“常见问题速查手册”，不仅自己吃透政策，还当起“小教员”，帮助周边收费站的同事答疑解惑。如今，子洲收费站的“政策咨询岗”成了过往司乘的“移动智库”，无论是ETC办理难题，还是绿通车辆政策，班组总能给出专业解答。
志愿红：延伸服务温暖旅途
除了做好本职工作，收费一班还化身“志愿服务队”，将服务延伸到岗亭之外。他们在收费站广场设立“暖心驿站”，免费提供热水、急救包、修车工具，还准备了当地旅游攻略手册。每逢节假日，驿站前总是热闹非凡。
今年端午期间，一位带着孩子的母亲在驿站求助，孩子突发高烧却找不到药店。班长曹跃二话不说，开着私家车带母子俩到县上的医院就诊，还垫付了医药费。事后，这位母亲寄来感谢信：“在异乡遇到困难时，是你们让我感受到家的温暖。”
班组还定期走进周边村庄，开展“高速安全小课堂”。他们用自编的快板、顺口溜，向村民普及高速公路安全知识。“牛羊不上路，安全心中留”“行人莫穿行，平安伴我行”，这些朗朗上口的口诀，让交通安全意识在乡村生根发芽。
班组担当：风雨中的坚守
暴雨倾盆时，他们冒雨清理收费站广场的积水，防止车辆打滑；大雪纷飞时，他们凌晨三点铲雪除冰，保障道路畅通。今年冬季的一场暴雪，导致高速临时封闭，数十辆车滞留在收费站广场。收费班组全员上阵，煮姜汤、送泡面，陪司机聊天解闷，还为滞留的货车司机协调附近的旅店。一位来自内蒙古的货车司机感慨：“你们比亲人还贴心！”
在子洲收费站，收费一班用日复一日的坚守，诠释着“服务无终点，温暖无止境”的承诺。他们是高速路上的“微笑使者”，是司乘心中的“贴心人”，更是守护平安出行的“坚实堡垒”。每一辆车的顺利通行、每一声真诚的感谢，都是对他们最好的褒奖，而这些温暖的故事，仍在继续书写。（通讯员 王雪）
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