智慧赋能，高效办税。为进一步优化税收营商环境，今年以来，国家税务总局黄龙县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，以纳税人缴费人需求为导向，以优化税费服务、提升税务行政效能为抓手，全面推进办税服务厅转型升级，为纳税人缴费人带来“智税”服务新体验。
“一站式”辅导 进门即舒心
“办税大厅升级改造后，办税环境更加舒适、功能分区更加清晰，办税比以往便捷多了，节省了不少办税成本。”前来办理业务的个体工商户郑先生对黄龙县税务局新升级的办税服务厅连连点赞。
导办咨询台智能分流、线上办税区专业辅导、征纳互动区即时答疑……走进焕然一新的办税服务厅，厅内服务触点前移至入口、导税、等候等全场景，形成进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办的闭环服务，让纳税人体验到了更加便捷、高效的办税流程。
“我们在办税服务厅入口处新设圆形导办咨询台，对前来办理业务纳税人进行精准导税、快速分流。简单业务由导税员直接快速办结，需线上操作的引导至线上办税区‘手把手’辅导，疑难问题则分流至综合业务窗口进行处理。”黄龙县税务局办税服务厅主任张蕾向记者介绍道，新型导办咨询台集取号、资料预审、简事快办等多种功能，平均可为每位纳税人节约导办时间40%，办税缴费效能大幅上升。
同时，为进一步提升纳税人缴费人办税体验，黄龙县税务局办税服务厅在升级改造过程中，将传统人工窗口由原来的8个精减至3个，将部分业务从线下窗口转移至线上办理，并构建“潮汐调度”机制，灵活调整线上线下窗口数量和业务办理事项，有效缩短纳税人排队等候时间和业务处理周期，进一步优化了办税服务厅布局和资源配置。
“屏对屏”对话 体验更省心
“以前遇到系统问题要跑好几个部门，现在通过线上‘征纳互动’平台一站搞定，还能远程‘会诊’，特别方便！”这是黄龙县神龙湾农业发展有限公司财务人员郝先生如今办税的直观感受。
在办税服务厅内新开辟的征纳互动区，税务工作人员朱琳向笔者操作演示了如何通过“征纳互动”办理业务的过程。朱琳告诉笔者，“征纳互动”就是通过“智能工单+远程协办”模式，为纳税人提供在线政策解读、系统操作辅导、个性化诉求响应等业务领域“一对一”的线上服务，纳税人可通过视频连线、语音直连、屏幕共享等方式与工作人员“面对面”解决复杂问题，实现“线上问、云端办、一次成”，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。
据朱琳介绍，“征纳互动”还可实时无缝对接其他县区税务局征纳互动运营中心，通过数据共享和信息交互，联合在线处理跨区域疑难问题，推动复杂办税缴费事项由“个体解决”向“协同共推”迈进，实现诉求有效收集、快速响应和及时反馈，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”业务需要。
黄龙县税务局办税服务厅主任张蕾告诉笔者，“办税流程再精简，办税时限再压缩，升级后的办税服务厅运行以来，窗口平均办理时长缩短至5分钟以内，线上业务占比提升至78%，纳税人满意度达99.2%。”
下一步，黄龙县税务局将坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费业务办理“快人一步”，助力税收营商环境“更暖一度”。（通讯员刘小燕）
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