为持续优化营商环境，构建高效精准的税费服务体系，国家税务总局志丹县税务局创新推出“税务管家服务站”，以专业化、精准化、全周期服务为核心，为企业提供“一站式”解决方案，护航企业健康发展，为县域经济发展注入“税动力”。
创新服务模式，打造高效便捷的税务服务体系
根据县域行政区划，划分6个服务片区，并在工业园区、重点企业聚集区设立“税务管家联络站”。通过悬挂统一标识牌、公开服务承诺及联络方式，打造集政策咨询、诉求响应、风险防控于一体的服务阵地。配备“青年助企团”，为企业提供“家门口”的办税辅导和政策咨询，实现“10分钟办税圈”全覆盖。组建涵盖税政、征管、法制等多岗位的“税务管家”团队，针对全县87个重点项目实行“一对一”派驻服务，建立“一个项目、一名管家、一套方案”的全周期服务体系。推行“一户一策”服务模式，根据企业行业特点、经营规模和涉税需求，量身定制从项目立项到竣工投产的全流程服务方案，涵盖政策推送、税费申报、争议调解等12项职能。
深化服务内容，建立精准高效的需求响应模式
“税务管家”团队及时梳理最新税收政策，通过上门辅导、专题培训、线上推送等方式精准送达企业，确保政策“应知尽知、应享尽享”。针对企业政策执行中的问题，提供一对一解答和指导，助力企业充分享受税收优惠。开通绿色通道，为企业提供优先办理、容缺办理等服务。对复杂涉税事项实行全程跟踪，协调相关部门解决办理难题，实现“一次办好”，大幅提升企业办事效率。
升级风险防控，构建数据赋能的合规管理矩阵
依托税收大数据平台，对企业的发票开具、纳税申报、财务报表等涉税数据进行实时监控和深度分析，及时发现潜在风险并发出预警。税务管家在收到风险预警后，第一时间与企业沟通，详细了解情况，帮助企业查找风险根源，为企业提供风险应对建议，规范财务管理，防范税收风险。对轻微风险指导企业自行整改，对复杂问题组织专家团队深入辅导，确保企业风险化解无忧。
优化沟通机制，搭建及时畅通的诉求响应平台
对重点项目实施动态跟踪管理，定期走访企业，面对面了解企业生产经营状况和涉税需求，形成“一企一档”动态台账，根据企业发展阶段实时更新服务策略。通过座谈会、意见箱等方式收集意见建议，持续优化服务措施，实现从“被动应对”到“主动服务”的转变。通过“税务管家联络卡”收集企业诉求，分类登记问题并明确责任人和时限。建立“问题受理—限时办结—跟踪回访”闭环机制，简单问题当场答复，复杂问题会商研究后限时反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。（通讯员邓雨忻）
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