基层安则天下安，基层强则国家强。近日，清涧秀延街道办上七里湾社区邀请清涧县委社会工作部中级社会工作师、心理咨询师、基层建设科负责人陈韬竹对社区四、五级长进行了专题培训，社区全体工作人员和55名四、五级长参加了此次培训。
“五级五长”作为服务人民群众“最后一米”工作人员，而四、五级长又是从普通居民中推选了而来的“门外汉”，所以服务的质量直接影响着人民群众的幸福指数。此次培训内容包括“五级五长”队伍职责及联系范围、运行机制、主要工作内容和管理办法等。
在四五级长职责培训中，陈韬竹通过五级长王磊为例，将“六员”职责融在故事里让大家牢记用好。五级长王磊去张大爷家入户（联系群众服务员）；宣传最近县上关于春季安全防火政策（党的政策宣传员）；特别是春耕期间燃烧土地周边野草等安全（安全生产预警员）；结果张大爷说：邻居李大婶与儿媳昨天争吵了几句（社情民意信息员）；王磊又去李大婶家调解矛盾（矛盾纠纷化解员）；在调解过程中王磊表示自己和爱人发生过类似矛盾，刚开始也很恼火，后来通过自我剖析，发现自己也存在问题，就先点头认错，接着爱人也进行了检讨，直到现在他们都和和睦睦（家风民风示范员）。
在讲解服务工作中，陈韬竹用自己担任驻村第一书记的亲身经历为大家分享了经验收获。他讲述了为村民们清理过期药品和药品的服务故事，凡是过期的他都给村民们当场清理了，村民们看到第一书记真敢来“硬的”，也就打消了侥幸心理的念头。于是有一户老人就将临期食品给邻居分享，邻居吃到嘴里，就在手里主动帮助老人，这样一来一个远亲不如近邻暖心故事就展现在眼前了。
课程结合本土化矛盾纠纷类型土地纠纷、家庭矛盾、村务矛盾、邻里纠纷4种类型，讲述了勤走、细听、多记和“三本账”记录法：“矛盾线索账”“重点人员账”“已化解台账”的矛盾纠纷排查方法，并通过社会工作专业ABC情绪理论、叙事理论和会谈技巧等，“土办法”：“吃一碗饸饹”调解法、“找中间人”法、“现场踏勘”法、“红黑榜”道德约束法、“法律明白人”帮忙法和“以情换情”法，专业化结合本土化、身边故事结合现实案例、理论联系实际深入浅出学习了化解矛盾的方式方法，最后还提示到矛盾纠纷化解中禁踩的“雷区”：“偏袒一方”“拖时间不处理”和“说外行话”等。大家纷纷表示这就是群众课程，以生动案例、通俗语言深入讲解，内容实用接地气，学习后收获颇丰、受益匪浅。
“五级五长”在应对新形势新领域下错综复杂重大公共事件和基层末端安全稳定服务治理工作中发挥着十分重要的作用。特别是矛盾纠纷排查化解方面，发现于始端，消除于萌芽。据悉该县为切实提升“五级五长”的服务能力水平，将“五级五长”培训纳入县党务工作者能力提升专题培训课程，并在全县各个乡镇已经展开。（通讯员 师丹）
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