为深入贯彻落实陕西交控集团“人才强企”战略，绥定分公司以春季教育培训为契机，创新实施“管理下沉+数字练兵+轮岗互鉴+融合升级”四维联动机制，全面提升收费队伍专业化水平，实现了通行效率提升5%的目标。
管理下沉：构建“一线工作法”新范式
绥定分公司推行“管理干部能力重塑计划”，组织收费站管理岗人员开展“从指挥员到战斗员”的角色转换实践。通过“三阶成长”培养体系，管理人员首先完成20车次全流程模拟训练，在“劳动技能竞赛系统”中接受智能考评；随后以“学员”身份跟班实操，由业务骨干“手把手”传授发卡、收费、绿通查验等核心技能；最终进行窗口实战，在48小时换岗体验中直面司乘需求。这种“身入+心至”的深度管理人员累计发现并解决一线问题6项，优化业务流程2项，真正实现了管理决策与基层实践的精准对接。
数字赋能：开创“互联网+培训”新模式
依托“高速学堂”智慧平台，绥定分公司打造“指尖上的练兵场”。开展收费业务春训大练兵手机答题竞赛，设置政策法规、数据稽核、机电管理等六大模块，通过AI智能组卷实现个性化训练。系统实时生成能力图谱，精准定位薄弱环节，职工参与率达100%，平均答题速度提升40%。在 ETC业务专项训练中，运用现场模拟特情处置场景，使绿通查验准确率提升至 99.6%，车辆通行效率提高5%。数字化转型让传统培训从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。
轮岗互鉴：打造“协同发展”共同体
所辖靖边西收费站与东坑收费站创新开展“双站互训”活动，通过“理论+实操”双线并行模式，每天选派8名职工进行跨站实践。在差异化工作流程体验中，职工们重点学习特情处置标准化操作、文明服务礼仪升级、车道保畅协同机制等内容。实践表明，跨站轮岗使职工业务技能达标率提升 25%，应急联动响应时间缩短 30%。正如参与职工所言：“兄弟站变成了一家人，为打造区域协同服务圈奠定了坚实基础。”
融合升级：树立“品质服”新标杆
绥定分公司将业务精进与文明服务深度融合，创新推行“五优工作法”。通过“岗前十分钟”情景演练、“角色互换”体验活动，将服务标准嵌入业务操作全流程。建立“业务+服务”双维度考核体系，运用数据比对分析实现服务质量动态监测。春训期间，收费站业务效率提升15%，服务达标率达98.5%，司乘好评量持续增长。练就“业务零距离、服务有温度”的服务标杆，并推广运用。
下一步，绥定分公司负责人表示将持续深化“春训+”模式，重点推进应急处置“秒级响应”；建立收费人才梯队培养机制；通过系统化、智能化、协同化的人才培养体系，全力打造“业务精、服务优、管理智”的行业标杆，为分公司高质量发展贡献智慧力量。（通讯员 王雪）
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