“沁园小区建设小广场还是我最先提出来的，让现在咱们茶余饭后散步、遛娃、锻炼才有了地方。”“社区召开议事协商会时我也参加了。”“别说，社区这个议事协商会不仅能切实解决实际问题，我还发现社区工作人员都成了咱们的亲戚了。”这是2024年12月16日下午清涧县秀延街道办新城社区沁园小广场居民的一段对话。笔者再进一步询问，张女士炫耀地说：“现在我们社区真正实现了我的社区我做主。”
你敢答我才愿意提
清涧县秀延街道办新城社区召开居民议事会，从起初的几名参会人员变成后来的十几名，甚至有些会议达到几十名。社区以往堆积一些矛盾纠纷却渐渐化解为零。提起最初社区召开居民议事会，社区党支部书记蒋心灵心里还胆怯。她说：“本来小范围的事，扩大了解决，对社区影响肯定不好。”
的确，第一次会议带来了一定的影响，会议结束后超出社区范围都有人议论新城社区邻里矛盾的事，但事情最终得到了彻底的解决。
事件是这样的，社区两户居民邻里共用一条老旧下水道经常堵，张家怪李家，李家怨张家，但都不愿意拿钱从根本上解决问题。议事协商会议讨论结果是两家共同更换相对密集的下水道过滤网，可就在会议结束的第5天，有社区居民提出，只要两家把更换下水道材料准备好，他愿意免费服务。最后在社区的协调下，那两家把工钱也给了，而且三家成为了好朋友。
尝到甜头的社区，把社区“两委”成员、驻社区工作队、各网格长、“五级长”都纳入议事委员会成员，“五级长”更是“找事”的成员。如今年年初，就“找”来了“社区旧公路段家属院和沁园小区两所老旧公共旱厕，异味重、滋生苍蝇等病媒生物、危害居民身体健康，且严重影响市容市貌，需要解决”的事。后经居民议事委员会扩大会议和社区两委班子会议，决定申请秀延街道办协调县爱卫办解决，很快就给了居民一个满意的答案。
如今新城社区微信群、信箱、便民服务大厅等都是“提事”的平台，涉及乡村振兴、人居环境、矛盾纠纷等都可以反映。但蒋书记说：“不是真正敞开了大门让居民提问题没有了，而是我们把问题都解决在平时了”。
说了算才是当家做主
不一刀切，不一言堂。新城社区对于收到的“事”，都会通过社区“两委”综合分析研判、走访调研、结合实际确定解决方案。明确哪些事必须议、哪些事不可议，多大范围议和什么人议合适。同时议事协商按照“大事大议、小事小议、急事立议”和“就事、就近、就便”的原则，积极引导各级人大代表、政协委员、退休老干部、乡贤能人、村级法律顾问等群体参与到议事活动中，确保议事主体的代表性、广泛性、专业性和权威性。对于议事协商过程严格落实“收集议题、前期准备、开展议事、公开结果、决策反馈、过程监督、成果运用”的“七步工作法”。确保“两头忙”“两头热”的“全过程人民民主”实践。
2024年10月22日朝阳小区一户拆迁问题，就是邀请县级人大代表、政协委员，社区附近居民、商户，社会上法律和建筑专业人士参与了议事协商会，对于补偿问题，最终采纳了一名老年人居民代表的意见，原因是这名老人比这户房屋的年龄还长，曾经目睹过房屋前期建设的全过程，最终形成科学的整改方案，问题才得以圆满解决。
大家满意才是满意了
“书记怎么办呢？王奶奶又来了。”“开会，现在就召开居民议事委员会，你重点通知社区张大爷他们三人和看社区谁家里有人，叫几名村民代表参会，其他人我来召集。”2024年11月25日社区党支部书记蒋心灵很快就组织起一场村民议事会。“那段路按理说就是王奶奶自己家的，但让她家拿钱修路确实困难。”“路归路，生活归生活，生活困难可以申请社区帮助，但路不行。如果社区这次帮助王奶奶修路，那以后张家路坏了也找社区，李家院墙塌了也找社区。”对于居民议事会商讨的结果王奶奶心里不满意，但嘴里也说不出什么。很快王奶奶家的路修好了，社区的生活救助款也送上门了。
对此社区居民娱乐群网名为“酸枣甜是假酸枣”直言：“谁都看得出来最终是拿了救助款修了路，但事办得很妥，作为居民我心里敞亮。”网名为“瓦工刮腻子”的网友说：“虽然我长期在外，但王奶奶家的情况我知道，就是不修路给她家救助我也没意见。”微信头像用着话剧演员孙涛照片的网友说：“我是新城社区居民，我骄傲！”
清涧县秀延街道办新城社区在议事协商工作中，主动倾听群众意见，畅通议事协商通道，及时公示议事结果。让居民同时兼任四责：“提事者、议事者、监督者、践行者”。最终实现：事情解决了不是办好了，当事人满意了不是办好了，而是大家满意了才是办好了。（通讯员 陈韬竹）
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