12月10日上午，安康市召开12345热线运行情况新闻发布会，安康市行政审批服务局党组成员、副局长范娟维就政务综合服务热线平台相关情况作简要介绍并回答记者提问。
“安康市12345热线自2018年8月开通以来，全年365天、7×24小时为企业群众提供不打烊的贴心服务。累计受理企业群众来电来信近200万件，其中2024年1至11月，市12345热线平台共收到企业群众来信来电31.75万件，接通30.51万件，接通率96.09％，现场解答18.81万件，形成任务单11.70万件，按期办结率99.91％，群众满意率91.88％。”范娟维介绍道。
近年来，安康市行政审批服务局认真落实强化市民热线的公共服务平台功能要求，努力把实事办实，把难事办妥，把好事办好，持续凸显热线在服务百姓民生、优化营商环境、赋能社会治理等方面的作用。针对市民关注的物业服务、医疗养老、入园入学、水电气暖、市政建设等民生问题，市12345热线主动宣传、靠前服务，提前与相关部门对接，充实系统知识库，统一答复口径，准确解答市民需求。
群众问题能不能得到解决是12345热线的生命线。因此，该局成立了12345热线评价问效科专门负责工单的督办问效，确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。在日常工作中按照平台系统问效、电话督办问效、现场评价问效、发函提醒督办、联席会议督办、问题线索移交“六种问效方式”不断加强企业群众诉求的督办问效。
在充分摸底调研的基础上，该局创新开通“打电话能办事”功能，依托“互联网＋行政审批＋政务服务”模式，推行老年公益卡办卡、补卡、年审、移车服务、交通违章查询、企业信息查询、客运汽车购票、办事指南查询、麻醉药品和第一类精神药品购用许可、不动产信息查询等10件事可打电话办理，让群众足不出户即可享受便捷高效政务服务。
同时，创新开展“12345＋审批服务＋政务服务＋交易服务＋帮办代办”集成服务模式，聚焦市级重点投资项目、重点产业项目以及重点招商引资项目等，梳理从企业开办、基建、生产、销售、注销、惠企政策兑现等涉及的行政审批及政务服务事项，线上通过12345热线电话、政务服务网、陕企通、市长信箱、人民网留言板、安心办APP等渠道受理转办，线下先由12345热线主动问需于企后，交市（县区）政务服务中心“项目管家”服务队伍帮办代办，联动全市政务服务系统一体化运行，不断提升为企服务质效。
下一步，安康市行政审批服务局将围绕贯彻落实省第十四次党代会精神和聚焦市委在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康、加快建设汉江生态经济带重要节点城市的目标定位，进一步解放思想、更新理念，完善机制、规范流程，不断提升热线办理质效，增强市民群众的获得感、幸福感、安全感，为在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康贡献“热线力量”。（吴凯哲）
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