近日，为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展“银发经济”增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，切实提升老年人金融服务水平，国家金融监管总局发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，要求各家金融机构坚持“以人民为中心”的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。
11月26日下午，在西安市未央区的中国工商银行沣东新城支行（以下简称为工行沣东支行）爱心窗口处，市民刘顺虎从排队取号到办完存款业务只用了10分钟时间，刘顺虎说：“我今年71岁，就住在旁边的启航佳苑，我在这办了几十年业务，现在银行的服务越来越好了。不仅有爱心座椅和窗口，遇到问题工作人员会第一时间来协助我们解决，很温暖、很贴心！”
工行沣东支行由于其区位特点，老年客户较多，在营业厅门口，可以看到一条安装了紧急呼叫按钮的无障碍通道，老人只需按一下按钮就能立即获取爱心专员的实时帮助。营业厅内设立了助老驿站，准备了轮椅、拐杖、大字版计算器、老花镜、放大镜、血压测量仪、常用药品等各类适老化便民设施。如遇客户突发疾病，大厅配置的AED自动除颤器和急救专员会第一时间开展急救，同时厅堂还配备了助老专员和急救专员，确保老年客户在特殊情况下能“找到人，办成事”。
“我们在自助银行区设立了老龄专用自动存取款机，增加了存折办理功能，自助设备融合了大字体界面与智能化语音导航系统，让老年客户体验到科技带来的便捷。”工行沣东支行客服经理侯婉婷介绍道，“营业网点保留了零整钞票、残损币兑换及存折、存单业务，确保老年客户能够按照熟悉的方式办理业务。”
同时，营业厅还设置了公众教育区，电子大屏播放着金融安全防范相关视频，在醒目位置上摆放了防电信诈骗、人民币防伪知识宣传等折页，提高老年人的风险防范意识和金融知识水平。
为了做好柜面服务的延伸，满足老年客户多方面的金融需求，营业室定期组织工作人员到社区开展社保卡激活等活动，节日走访养老院，为有需要的老年客户提供及时的上门服务等，为老年人提供力所能及的帮助和关爱。“我们会持续关注老年客户的金融服务需求，不断升级适老化服务，让老年人在这里轻松、放心办业务！”侯婉婷说。
除了工行沣东支行，越来越多的银行网点陆续进行适老化改造。基本的环境改善和服务的升级之外，更多的是对老年客户的人文关怀，让他们享受更“温暖”的金融服务。（记者 田睿 雪野）
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