铜川市印台区城关街道办：服务平台“不断线” 当好群众“解忧人”

长期以来，铜川市印台区城关街道办事处“12345”政务服务便民热线作为联系辖区群众最便捷、最直接的服务平台，始终坚持以问题为导向，用热线连通千家万户，聚焦群众合理诉求，及时解决群众的急难愁盼问题，确保群众诉求得到快速有效处置和解决。

高度重视，狠抓落实。为了进一步压紧压实责任，将工作真正落到实处，街道办领导高度重视，明确专人负责此项工作。凡是涉及本单位的投诉热线，按照主要领导亲自过目审批、分管领导具体负责、相关办所全面协调、社区（村）全力配合的工作责任制，形成“急速签收、快速处置、立即反馈”的工作模式，使办理工作真正做到了日程上有安排、工作上有部署、措施上有保证。

规范流程，分类处理。办事处建立了平台热线诉求工单台账，对每一件工单进行详细登记和分类，并于每月进行一次通报。同时，加强对“不满意”工单的跟踪处置，指定专人跟进“不满意”工单后续处理，真正做到“件件有落实”“事事有回音”，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位、困难帮扶到位。

认真办理，注重实效。工作人员坚持做到当天热线当天进行走访、沟通和联系，在办理中注重及时性、针对性和可行性，做到“满意回复”和“妥善解决”，避免因办理不及时导致重办件的增加，严格按照规定在有效的时限内进行回复，将每一环节的工作做细做好做实，让群众满意。

民有所呼，我有所应。下一步，城关街道办事处将继续坚持用真心服务人民群众的工作理念，认真办理好群众每一个来电，使辖区居民的满意度和获得感持续得到提升，让“12345”热线真正成为政民互动的“连心桥”，书写为民服务的满意答卷。（通讯员 赵静 段钰嘉）