铜川照金薛家寨革命旧址：“有温度的服务”获游客连连称赞

近期，铜川市耀州区照金薛家寨革命旧址迎来了全国各地红培研学游客接待的高峰。3月18日，西安市一家设计院的职工们来到薛家寨革命旧址参观学习，期间用无人机拍摄团队学习镜头时，因山里信号不稳定，导致无人机坠入峡谷中，游客随即联系工作人员寻求帮助。

获悉游客无人机坠落信息后，薛家寨革命旧址安保组员工乔虎、安耀利、王老虎、张军社、张银正5人携带安全绳索等紧急救援设备立即前往寻找。经现场勘察，无人机坠落地点位于4号红军寨附近的山体下方，这是薛家寨革命旧址山势最为险峻的地方，找寻非常困难且存在一定的风险。

安保组人员根据实地情况与日常紧急救援演练操作流程，张军社、张银正在确保做好安全措施、规范操作的情况下，使用安全绳索将乔虎、安耀利、王老虎3人分批放到山崖下寻找。经过20分钟仔细搜寻，终于在崖体下的树上发现了无人机，顺利取下并归还游客，全程仅用时45分钟。无人机失而复得，游客非常感动，对安保人员连连道谢，对景区服务赞不绝口。

这次特殊的搜寻行动只是照金景区努力为游客打造一流服务的一个缩影。仅今年1月至今，景区员工累计收到游客失物近200件，其中不乏手表、手机等贵重物品，均已联系失主领取或邮寄。

近年来，陕文投照金文旅始终坚持“以游客为中心”的价值理念，通过对标国家5A级景区服务标准，不断细化服务举措，提升服务质量，“有温度的服务”获得了广泛好评，景区品牌影响力不断提升，为助力照金打造全国知名红色教育高地奠定了坚实基础。（通讯员 王兆鹏）