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​诉讼服务“全科门诊”让司法为民再升级

作者: 陶玉琼

发布时间:2022-08-02 07:06:00

来源:陕西日报

“真没想到!”7月26日9时许,踏进西安市中级人民法院(以下简称西安中院)诉讼服务中心,张如宝律师脱口而出。

他的惊喜是因为“快”,也因为“新”。

7月15日,西安中院新建的诉讼服务中心揭牌启用。1634.4平方米的服务大厅,设置诉讼引导区、多元解纷、速裁快审和信访等12大功能区,为群众提供123项一站式、立体化、全方位的“全科”诉讼服务。

“已经做好了排队的准备,不料想只扫了个码就进来了。”张如宝告诉记者,西安中院新的诉讼服务中心专门设置了绿色通道,律师可以省去核验证件、登记身份信息的步骤,直接持“一码通”验证身份,就能从履职人员通道进入诉讼服务区域。

硬件设备全面升级,智慧服务提速增效,持续优化的司法服务让来西安中院办事的公众感受到越来越多的便捷、高效和暖心,“门好进”只是其中之一。

西安中院诉讼服务中心导诉服务台右侧墙面上,整齐排列着28个诉讼服务便民二维码。

“我们把群众最关心的50多个法律问题都整理出来,制作成二维码,从办事流程到法律条文,只要手机扫一扫,就能找到答案。而且这些‘云端资料包’还能带回家,随用随查。”西安中院立案一庭审判长、诉讼服务中心负责人张雪婷介绍,以往都是陈列纸质的告知材料和宣传手册,一旦相关内容有改动和修正,就要重新印刷,而且纸质版的材料,群众查阅、保存都不是很方便,如今二维码代替了架子上一摞一摞的立案告知和法律条文,既节约印刷成本,还能更精准快速地获取相关内容,群众反响特别好。

从开放式设计的办事窗口,到井然有序的叫号流程;从操作简捷的自助诉讼服务智慧终端,到配置齐全的互联网云法庭;从交融共享、智慧精准的跨域立案、集约化送达等服务,到一站式多元、便利高效的仲裁、调解、速裁机制;从热情友好的导诉服务工作人员,到温馨的母婴室……在西安中院诉讼服务中心,司法为民的理念渗透在每一个服务细节,彰显于每一项办事流程。

“一进门就有工作人员主动上前询问,清楚地告诉我需要哪些材料,该往哪儿走,并帮忙取号,让人心里暖暖的。”西安市民常雯谈起法院的服务,连连称赞。

常雯说,等待期间她还在工作人员的指引协助下在诉讼服务自助区体验了虚拟导诉、智能文书填写以及智慧服务。她兴奋地表示:“真的太智能了。在文书生成机上,刷个身份证,信息就会自动生成一份完整的法律文书。诉讼执行风险评估机不仅提供专业的评估,还能精准显示相关法律和相似案例作为参考,仿佛请了个‘律师机器人’。”

诉讼服务中心作为人民群众接触法院的窗口,直接影响着人民群众的诉讼服务体验。为了提升公众的司法获得感、幸福感,西安中院诉讼服务中心实施诉讼事务“一站通办”,让当事人打官司“只进一个门”;积极借助科技力量,充分利用信息化平台,不断提升在线诉讼服务水平。

“如今,我们院跨省市、跨层级的跨域立案服务范围覆盖全国各地各级法院,当事人在‘家门口’就能向全国任意一个法院异地申请立案。”张雪婷介绍,西安中院聚焦“多元解纷”和“诉讼服务”重点任务,紧扣一站、集约、集成、在线、融合五个关键词,不断推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系及智慧法院建设,全力推动审判体系和审判能力现代化建设。

此外,西安中院将诉讼服务中心建成多元解纷的综合性枢纽,充分发挥诉讼服务中心作为前端解纷“桥头堡”作用,与市司法局、秦创原法律服务中心等10多家行政单位、行业组织签订协议,积极拓展社会力量参与纠纷解决的空间,努力构建诉源治理和多元解纷大格局,为群众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决方案,实现大量案件在诉讼服务中心一站式快速解决。

“如今的诉讼服务中心作为法院的‘全科门诊’,不仅为当事人提供一站式、菜单式的解纷方案,而且集约化、智能化机制的构建也让我们的法官和书记员从繁琐的诉讼辅助事务中脱身,集中精力专注于庭审和裁判,提升案件审理质效。”张雪婷说,近几年案件数量激增,如2021年西安中院就累计受理案件超过4万件,员额法官人均结案数300余件。如何既满足群众对司法服务的新要求、新期待,又能立足实际破解法院案多人少的矛盾?西安中院在繁简分流整合法院资源要素、联动外部力量推动纠纷源头治理外,创新举措,对送达、鉴定、公告、保全、管辖权等耗时耗精力、影响诉讼效率的辅助事务采取社会化外包和信息化模式,让司法力量聚焦到审判执行上,提高办案质量和效率,努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。(记者 陶玉琼 实习生 辛思雨

责任编辑:高佳雯

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