工行咸阳彩虹北区支行积极推进适老化支付服务达标网点建设

近日，一位老人步履蹒跚地来到工行咸阳彩虹北区支行，大堂工作人员在了解老人需求后一对一服务，全程陪同老人来到爱心窗口，协助办理取款业务，然后搀扶老人通过无障碍通道送别，叮嘱老人保管好个人信息和现金，老人握着工作人员的手激动地说：“工行对老年人服务热情有耐心。”

这是工行咸阳彩虹北区支行在推进适老化支付服务达标网点的一个缩影。支行位于老居民区，老年客户占比较高，自稳步推进网点适老化硬件改造，优化网点适老服务模式以来，支行及时完善爱心窗口、绿色通道、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、饮水机、急救箱等助老便民设施，设置敬老“爱心座椅”，方便老年客户出行与业务办理，随时听取老年客户的意见和心声。

同时着力优化服务流程，完善老年人专人引导服务流程，从进店扫码测温、取号到业务办理、疑难问题解答提供专业服务；老年客户较多使用存折、现金，网点日常均有配置齐全的小面额现金，以方便老年客户使用；遇到年龄较大且行动不便等特定老年客户群体，根据制度规定为客户提供上门服务，延伸服务触角。

此外，一方面从礼仪规范、服务态度等方面提升员工服务素质，倡导尊老爱幼的敬老理念，关心老年人需求；另一方面提高全员业务能力，加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容，提高窗口服务水平和应急处理能力，让适老服务持续升温。