工行咸阳三原支行提升服务品质打造优质品牌

工行咸阳三原支行着力提升网点服务质量，强化和提高服务意识，打造优质服务品牌，为客户提供细心、周到、耐心的服务。

6月20日，支行组织部门和网点负责人召开5月份服务专题工作会议，传达贯彻分行服务管理规范要求，通报5月份服务检查情况，评选出４名月度服务明星，进行表彰鼓励。现场回放所辖网点5月份同日网点晨会、窗口、大堂服务视频，肯定成绩，指出存在问题，提出整改措施，狠抓落实，使文明服务管理规范化、常态化。

充分利用晨夕会时间，从优化服务软实力入手，组织学习服务案例，总结经验、汲取教训，开拓视野，达到认识服务、重视服务、提升服务的目的。开展服务礼仪培训，进一步完善服务流程，细化服务标准，将文明规范服务运用到服务客户的日常环节，维护消费者权益，不断提升员工的业务处理能力和综合素质，使员工由“要我服务”，变为“我要服务”，为客户提供热心真情服务，进一步提升服务质量，增强客户维护能力。

完善服务管理、服务规范、行长坐班、晨会管理、员工培训、服务考核办法等制度，坚持付诸实施。全面发动，全员参与，用心服务，督促落实到位，强化员工服务意识，夯实整体服务理念，规范服务，提升质效，调动全体员工服务客户的积极性，做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐温馨。